春运从雪中送炭到锦上添花

王旭东

公安部交通管理局28日发布安全预警，2018年春运交通客运流量高度集中，自驾出行持续增多，交通安全面临考验。在分析近5年春运道路交通事故特点，并对2018年春运交通安全形势进行研判后表示，2018年春运期间，多重不利因素叠加，道路交通安全面临严峻挑战。（据1月29日《湖北日报》）

2月1日春运正式开始，很多地方已进入“冰雪模式”，无疑给交通运输增添不小的难度，同时，给人在旅途带来诸多不便。公安部门及时的春运安全预警，可以起到一定的帮助作用，然而，对于很多人来讲，路再难走，天再怎么冷，也得回家过年，春运人的信念不会动摇。通常情况下，绝大多数人是利用公共交通出行的，这一块的春运服务水平与质量将直接关系到他们“春运幸福指数”。

春运服务，先要做到“雪中送炭”。唯有用服务的温度，才能“融化”乘客心中的冰雪。每年春运都会面临雨雪等天气的挑战与考验，交通运输等部门有必要打足精神，想乘客之所想，急乘客之所急，把春运安全与服务做得更扎实、更贴心。春运途中，旅客除了有旅途之累、天气之冷外，还会因为很多外界的成因导致的“春运焦虑”，尤其是一些带着孩子的群体，最需要得到来自交通运输部门提供的“走得了”服务。

春运服务，还要实现“锦上添花”。春运服务与质量事关数以亿计的民生问题，堪称“大民生”，能否实现和谐春运、满足“春来运转”，是对公共交通运输的巨大考验。一年一度的春运是地地道道的人流涌动，名副其实的“大迁徙”。平心而论，春运服务的水平与质量不断提升，尤其是在购票环节等方面，取得了长足的进步，然而，“走得了”不是“终点站”，前面还有“走得好”这一站点。如果讲，“雪中送炭”的春运是基础与前提，那么，“锦上添花”的春运则是“诗和远方归来”。

春运服务永远在路上。春运不简单，涉及“心”学问，关乎“心”作为。只有坚持以乘客为中心，以带来更多春运体验为追求，不断改进改善春运服务，才不会“跑偏”，不会“滞留”。面对“武装到牙齿”的黄牛，面对“我要回家”的乘客，肩负保畅通、保安全、保民生的责任，承担世界最大年度迁徙的使命，交通运输部门都应该围绕“中心”，不忘初心，拿出诚心，换来广大乘客回家之旅的欢心。

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