家政市场热而无序 乱象如何破解

“全面二孩”时代到来,月嫂市场持续火爆,不少“金牌”月嫂月薪上万元仍供不应求。记者调查发现,一些月嫂号称“金牌”,却无培训经历、无相关证件、无工作经验。“金牌”月嫂须持有的高级育婴师等证件发证混乱,花几百元就能买到,甚至一些家政公司还自制“金牌月嫂证”。（1月24日《新华每日电讯》）

2016年2月1日,国家标准委员会拟定的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始执行,其中将母婴生活护理服务分为六级,包括从一星级到五星级以及金牌级,金牌级为最高等级。然而，这个被业内人士称为月嫂“新国标”的标准,现实中并未严格执行,存在月嫂等级认定随意、“金牌”含金量无法保证等现象。

“新国标”的约束力不强，加之缺乏必要的监管，就会滋生“金牌”月嫂市场种种不良现象，这无形中是在消费者的身边安放着“炸弹”，稍不留神就会“引爆”，导致各种矛盾发生。

消弭“金牌”月嫂市场乱象，一则，要让“新国标”发挥威力。这就需要有配套的管理措施跟上，比如，就有律师建议，政府相关部门应进一步完善行业规范及管理办法,建立合理的消费者评价机制,让月嫂服务评价更加公开,促进行业良性发展。

二则，在监管职责上需要再明晰。根据《家庭服务业管理暂行办法》，商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。但在实际中，家政服务业的管理涉及到人社、妇联等多个职能部门,由于职责划分不够明确，容易导致管理缺位。因此，监管部门再明确、监管责任再夯实很有必要。

再者，行业自身的净化与优化也不容缺失。比如，借助行业协会的力量，打造家政服务公众服务平台，通过企业经营情况、客户反馈情况等大数据系统，对企业进行信誉度评价、打分，以供消费者选择。对于家政服务企业而言，理应认识到只有按照国家标准加以规范，才能服务好客户，才能赢得市场，实现长足发展，就应该对存在的“顽疾”加以抵制和根治。

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