中消协发布十大消费维权舆情热点网络消费成为维权重点

日前，中消协发布了“2017年十大消费维权舆情热点”，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业捆绑销售上榜。十大热点中有7项与网络消费直接相关，说明网络已成为侵害消费者权益的重灾区。

新问题层出不穷

去年的消费者权益保护主题是“网络诚信消费无忧”。然而，服务诚信缺失和供给品质不佳与消费者对消费品质升级的要求差距依然巨大，网络消费反而成为了消费维权的重灾区。校园贷、网络订餐、网约车等，在过去一年里频繁爆发消费投诉热潮，有些问题至今无解。

作为面向在校大学生的借贷服务，校园贷始于2014年，2015年迎来爆发式增长，但因随后出现的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。2017年，各地大学生深陷校园贷危机事件常见报端，由校园贷衍生的“美容贷”话题，更成为备受关注的消费者权益问题。

中消协副秘书长董祝礼认为，无论是互联网金融，还是网约车、外卖，这些新模式本身并无善恶之分，2017年爆发的问题，主要是因为某些新兴领域经历了快速崛起和行业退潮期，其中部分企业大起大落的发展轨迹也带来了一系列连锁反应。

董祝礼呼吁：“任何创新模式、任何新经济，都要把消费者权益保护放在首位。只有这样，才能获得消费者的拥护，才能形成良性发展，永葆活力。”

老问题亟待解决

十大消费舆情热点中，有3个是老问题——老年保健品、酒店卫生、预付卡消费，年年都有媒体曝光相关问题。

去年，继3·15央视曝光武汉乐百龄等公司向老年人出售无资质保健品后，去年6月份，以捏造各种“专家”身份在广告中大肆吹捧产品作用的刘洪斌与胡祖秦等也被主流媒体集中报道，接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为舆论的焦点。在“虚假医学专家”事件中，老年消费者依然是上当受骗的主要人群，分时度假、专家坐诊、高息理财、“免费旅游”，各种针对老年人的骗局层出不穷，需要社会共同关注。

而在去年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件的集中爆发，触动了消费者的敏感神经，甚至带动了隔脏睡袋等“酒店神器”的畅销。

董祝礼认为，保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对行业形成常态化、制度化的监管。双管齐下，方能倒逼服务行业守住服务品质的底线。（佘颖）

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