雪乡导游：9个月磨刀，3个月宰羊，大家都是羊游客赴雪乡报团旅游被狠宰专家：应加大惩罚性赔偿力度

据中国之声《新闻纵横》报道，半个月前，有游客在微信平台发文称《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。文章痛斥了黑龙江雪乡的旅游乱象，揭露了商家价格欺诈等行为。随后雪乡管理部门展开调查，文章中提到的赵家大院被处罚款5.9万余元、列入不诚信家庭旅馆“黑名单”、停业整顿。

一波未平、一波又起，近日又有游客反映，在参加去雪乡的旅行团后被“狠狠地宰了一顿”。事情的经过到底是怎样的？去雪乡为何这么“坑”？雪乡的名声和人气又该如何维护？

“中国雪乡一年只营业3个月，所以经常说的一句话是‘9个月磨刀，3个月宰羊’。谁是羊啊？大家都是羊。”这是游客从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票，“这里消费高？你去景区都是这样。这个地方消费高可以理解，如果你家一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。团餐就是这样的，游客起名叫做‘生命维持餐\’，但起码比海南强，海南米饭都是生的。”

这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独收费，所以想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可，“你自己去买票，最贵的598元，最便宜的地方198元，这么多的项目要花两千六七百。咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花1680元就可以了。有人说导游我条件不允许不去可以吗？说实话，不行，你花的那点钱，缴纳了门票费不够车费，缴纳了车费不够吃饭钱，怎么带你玩？所以自费加上团费，才是你这两天的正常消费。”

为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲，“头几年有对夫妻因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高部截瘫\’，女的‘终身不育\’了。跟谁较劲？跟你自己较劲啊？这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩得挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得鼻涕都出来了。你说导游我冷，对不起，过这村没这店儿，你让我给你租雪服，我找不到了。”

最后，导游给了游客两个选择，“你要想瞎溜达，说实话你去南方溜达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪的话，今天可就真遭罪了。话不多说，司机师傅放起音乐，收取费用。”事已至此，不少游客只能缴纳1680元费用参与项目，但玩过之后高呼上当，想要回家。

对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华告诉中国之声《新闻纵横》的记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关，“低价团与雪乡没有关系，是旅行社、导游方面存在的问题。哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上就有这样的行为，和雪乡、景区当地没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。”

上述提到的现象，是在哈尔滨当地报名且团费二三百元的低价团游客的遭遇。北京的韦先生在两周前花3000多元在北京报名参团，也遇到了类似的情况，去雪乡的路上，导游告诉他们要临时加钱、加项目，否则原地等着，“要另外再缴纳800元，如果不缴纳，我们只能在大巴车上坐着或者休息区待着，零下30多度你能选择去哪儿？只能在一个有暖气的房间里站3个小时等待大部队回来。”

额外加钱的项目事先没有任何提示，但韦先生和同伴觉得，“来都来了，还是去吧。”可是额外花钱参观，除了普通景区外，就是一个让他哭笑不得的“动物园”，“我一进去，就是山鸡、雪兔子、一群猪。搭了一个棚，还有野鸭什么的。他告诉我，这是动物园。我何必要花钱看这个？美丽的景点也有，但我付出这么多钱，我觉得不值得。而且，额外加钱应该在合同里面说明白。”

旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，雪乡出现的个别导游“磨刀宰羊”心态，终究会让认识到问题的游客用脚投票。想要规范旅游市场，仅靠监管部门是不够的，“加大惩罚性赔偿的力度，低价团的几百元钱赔10倍，也就是几千元而已，但是你付出精力、代价去维权，不值得。所以，起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度，极大地提高游客收益、维权的性价比，也能提高维权的积极性，增大不法商家和导游违法的成本。”

黑龙江雪乡（资料图片）

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黑龙江调查“雪乡导游宰客”视频

已确认涉事旅行社及导游

新华社哈尔滨1月15日电 近日，一段以“雪乡导游卖套票”“女导游称游客是‘羊\’”等为题的视频在网络上广泛流传。黑龙江省旅游委15日回应称，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司和导游商某某，事件目前正在调查中。

黑龙江省旅游委表示，事件发生后已第一时间组成调查组对涉事旅行社和导游进行调查，目前调查正在进行中。调查结果将及时向社会公布。省旅游委相关负责人同时表示，如查实，将对相关企业和个人严厉处罚，对旅游市场违法违规行为坚决打击。

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治理景区宰客，需要持久之功

一些地方旅游市场暴露出来的问题，说到底，还是在于经营者、服务者与监管者，尚未适应市场的发展，也没有跟上游客的需求。

此前，“赵家大院宰客风波”发生后，当地组成联合检查组，彻查严查雪乡景区及林业所属的家庭旅馆。并表示今后将采取法律应用、市场调控、行政执法等联合治理手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。当地称“誓还游客‘纯白雪乡\’”。对于主管部门这种不遮丑、不护短的做法，舆论表达了肯定。然而，事情过去没多久，雪乡却又爆出导游推销旅游套票的事件，还是颇令人惋惜。

无论是涉事旅馆的“死灰复燃”，还是旅行社导游强制推销套票，均让人对当地治理旅游环境的效果多有忧虑。如果地方政府的治理力度每每被经营者及旅游市场的服务者轻易突破，说明实现还游客“纯白雪乡”的承诺难度不小。

事实上，雪乡宰客卷土重来，给全国旅游市场也提了一个醒——— 治理旅游宰客，还需要持久之功。因为这些问题的形成不是一天、两天，所以死灰复燃也往往是常态。

此番雪乡整治之后又现宰客，其实再次说明，不要以为打击了之后，景区宰客的乱象就会立马好转。必须认识到，一个地方的市场环境和人们的观念，不会在一夜之间就发生质的改变，景区宰客无疑会出现反复。此时，怎么用长久之功和高压监管，去提升旅游环境，这才是地方政府与相关部门必须进一步考虑的问题。

其实，国内一些地方的旅游市场之所以在各种“最严整治”之下，还仍然频频爆出问题，说到底，还是在于当地的经营者、旅游市场的服务者以及相关部门的监管水平，尚未适应旅游市场的发展，也没有跟上游客多样性、多层次的旅游需求。在一个游客发一张照片、发一篇微博长文，就能引发蝴蝶效应的情况下，当一些游客已经动辄去北海道、欧洲深度游的情况下，如果旅游市场的从业者，还抱着山大王的心态，铁了心把游客当成待宰的羔羊，那么，最终游客与市场势必会用脚投票，作出自己的选择。

而此时，如果相关监管部门，对待游客曝光的问题还“睁一只眼闭一只眼”，屡屡整改不到位，采取“运动式”、“一阵风”式的整治，让游客享受不到舒适的旅游体验；那么，这个地区的旅游发展甚至是经济发展，注定缺乏后劲。

对国内旅游市场而言，如何让景区终结频繁整治却又频繁出问题的乱象，地方政府、相关部门还是要积极探索，完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制；经营者与服务者也要转换思路，跟上市场的变化、跟上游客的脚步，别再把游客当成“待宰的羔羊”。据《新京报》

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