三孔景区擦亮“文明旅游”最美底色

本报记者王雁南

本报通讯员乔亭摄影报道

为进一步营造文明旅游氛围，元旦期间，三孔景区坚持高标准、严要求，从文物安全检查、景区软硬件建设、文明旅游精神倡树等入手，扎实推进景区文明旅游建设，营造了良好的景区“文明旅游”环境。

消除隐患筑牢安全基石

“隐患就是事故”，为消除一切安全隐患，三孔景区不断强化景区安全管理，全力做好元旦期间文物、旅游安全和冬季火灾防控工作，他们先后组织开展了冬季文物安全大检查、元旦暨冬季防火安全检查等活动，针对消防安全、景区经营和其他文物安全开展专项检查整治行动，对检查中发现的问题和安全隐患，立即落实责任部门和人员，逐项提出整改意见、整改要求和整改时限，确保整改措施第一时间到位，将安全隐患消除在萌芽状态。严格落实安全管理制度，加强值班值守，加大门禁安检工作力度，按照“逢人必检，逢包必检，逢疑必检，特殊时段特殊检查”的要求，对游客入园进行安全检查。景区各部门通力合作，全力清剿火灾隐患，做到责任到人，检查到位，务求实效，确保文物安全万无一失，助力文明旅游全面高效开展。

全面优化完善软硬件建设

为做好元旦期间三孔景区游客接待工作，他们严格按照5A级景区管理标准和国家级服务标准化要求，全力提升景区标准化建设。元旦前夕，他们对三孔景区内所有说明牌、指示牌、标识牌和其他旅游服务设施进行检查，及时复新、更换和维护有问题的信息说明牌、安全警示牌、电子显示屏等各类标识牌、防滑条。组织景区一线人员签订文明经营和卫生保洁责任书，进一步加强景区秩序管理和卫生整治，统一更换破损垃圾箱，坚持景区全天候保洁、垃圾随产随清。建设多处标准化厕所并配备了多种配套卫生设施，安排专人负责打扫维护景区各区域厕所，适时检查卫生间设施设备运行情况，发现问题立即报修，确保景区环境卫生。他们还在三孔景区内重点区域增设了多处休息凳、休息椅，配备并免费提供残疾人、老人、儿童等特殊人群专用推车、担架、儿童车等，景区工作人员还不定期地对自动饮水机、自动贩售机、手机充电站、“母爱十平方”等设施进行及时维护。

为做好元旦期间旅游服务工作，他们设立了2台自助售票机，改造启用了二维码电子门票系统和三孔售票大厅，正式启用了门禁安检系统，及时调整景区节假日开放和售检票时间，最大限度地方便游客购票入园。实现三孔景区wifi网络全覆盖，为给游客提供更便捷的服务、更优质的游览环境。

细化服务营造文明氛围

为全面提高景区服务水平，他们进一步加强了工作人员素质培训，开展元旦期间景区争创“三优、两微、一满意”服务示范岗活动，在不断提升景区人员文明服务意识的同时，要求景区工作人员必须统一着装、挂牌上岗、文明服务。为营造文明和谐的景区环境，利用景区内LED显示屏定时滚动播放文明旅游公约，景区售票点、店铺都自觉维护景区环境卫生和经营秩序，让“诚信小木屋”充分彰显文明旅游和诚信旅游精神；利用景区的无线导览系统，积极倡导景区“安静导游”，全面净化了三孔景区观览环境；按照《文物景区及非开放区域禁烟规定》，在防火重点区域，设立禁止吸烟标志，试行并逐步推广了景区全面禁烟，维护和改善了景区公共环境，确保了广大游客身心健康。

元旦前夕，景区又设立志愿服务台，积极开展志愿服务活动。抽调机关、业务科室人员组成元旦假日应急小分队，并在三孔景区及周边重要路线设立多个咨询服务台，及时劝阻和制止游客乱涂乱画、乱扔垃圾、喧哗吵闹等破坏文物及影响旅游观瞻的不文明行为，全面做好游客疏导、秩序维护、咨询服务及应急救助等工作，为游客提供全方位的文明服务。

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