泛黄马桶刷刷茶杯 浴巾沾马桶水擦地 哈尔滨涉事五星酒店被查处

这两天，酒店卫生再次成为热议话题。哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店等三家五星级酒店被爆，在打扫客房卫生时用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地……引发消费者对星级酒店卫生条件的担忧。涉事酒店回应称，由于视频存在剪辑，目前还不确定视频拍摄内容是否发生在上述酒店，具体情况目前还在调查中。

26日下午，北京青年报记者从有关部门了解到，当地卫计委、旅游局等部门已经介入调查。

“有客人的时候不要这么刷”

12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，工作人员介绍说客房保洁每天至少需要打扫12间客房卫生，每超出一间额外获得12元钱。视频中，一名保洁人员拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”，此后这把刷子又被用于刷马桶。

保洁人员在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾从马桶里沾水擦地。在回答视频拍摄者“所有打扫卫生的都这样”时，保洁人员似乎默认了这一说法，并表示“但是不能说”。在标注为哈尔滨香格里拉大酒店的清洁画面中，也存在同一块抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、马桶里洗抹布等现象。

保洁阿姨一边用浴缸刷刷着马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”类似问题在哈尔滨永泰喜来登酒店也有出现，工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。

涉事酒店已启动内部调查

视频一经爆料，很快在网上传播起来。不少网友评论说，自己之所以愿意花每晚一两千元的价格选择入住五星级酒店，就是觉得卫生环境会有保障，没想到现在也被爆出卫生问题。

12月26日下午，北青报记者致电哈尔滨凯宾斯基酒店。酒店工作人员称，网传视频存在剪辑，无法确定是不是发生在自己酒店，涉及内容正在核实调查当中。“我们酒店正常的清洁流程都是比较严格的，客房清洁人员在清理完客房后还要有主管进行审核，视频中的是不是我们酒店的工作人员暂时还不能确认，酒店的领导也在跟员工逐步进行调查，最后结果还要等官方发布。”

而哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨永泰喜来登酒店的工作人员也表示，视频的内容正在调查当中，具体情况暂时不方便透露。

旅游局和卫计委介入调查

北青报记者从哈尔滨旅游局了解到，正值旅游旺季，当地旅游部门对视频曝光事件非常重视，目前已经介入调查。此外，哈尔滨卫计委相关部门也已派人前往酒店进行调查。

按照《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。

涉事酒店被查处

记者从哈尔滨市卫生和计划生育委员会了解到，12月26日，网络媒体发布视频《这些五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》后，哈尔滨市委、市政府高度重视，成立了由哈尔滨市卫生和计划生育委员会、市旅游发展委员会、市市场监督管理局、市食品药品监督管理局、市政府法制办组成的联合调查组，当天下午对涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店展开现场调查取证，联合执法。

据哈市卫计委执法人员介绍，针对视频中曝光的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题，经调查组现场询问核实，确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈，要求酒店严格按照卫生管理规定，切实落实企业主体责任，立查立改，确保入住人员健康权益。哈市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。

据介绍，哈尔滨市有关部门将举一反三，对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查，重拳打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅“四黑”等行为。对在排查中发现的扰乱旅游市场秩序，给消费者带来损害的违法违规行为，坚决采取零容忍态度，一查到底，绝不袒护、绝不护短、绝不姑息。

有关部门表示，欢迎媒体和社会本着负责态度对哈尔滨市旅游服务质量和安全进行监督，帮助哈尔滨查找不足、补齐短板。

消费者旅游投诉，可以拨打电话12345。

综合《北京青年报》、东北网消息

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