墙纸是撕是留是索赔？成了问题 消费者与商家周旋半个多月才勉强解决问题 墙纸“概念”多，消费者要提高维权意识

本报记者 何沛

吴女士一家人原本以为，下月2日儿子结婚那天，就能住上新房。谁料，因为墙纸的问题，新房入住让人如鲠在喉。

新装的房子不能如期入住

“新房如今肯定是不能如期入住了！”市民吴女士怎么也没想到，仅仅是因为一面墙的墙纸，就延伸了这么麻烦的后续问题。

近日，吴女士儿子的新房装修到最后阶段——贴墙纸。前期，吴女士在光彩大市场内一家卖墙纸的专营店购买了12卷墙纸。12月2日，装修工人来到时代广场小区，为吴女士的新房客厅贴墙纸。“12卷墙纸一共花了4000多元，还不算胶水钱。”她说，自己挑选的过程可谓漫长，走了多家墙纸商店，还在网上看评价，最后选了这个品牌。当时家人还合计了一下，觉得墙纸一定要环保，不能马虎。

“因为贴过墙纸后的墙壁还要晾，到12月5日，家人才进新房看了一眼。12月7日，我们发现，墙纸贴的有问题。墙纸接缝处不仅缝隙大，颜色还深浅不一，有的接缝处还呈现黑色。”这样的墙纸不仅影响了美观，也让吴女士一家人觉得新房墙纸贴成这样，有点“不吉利”。

吴女士联系装修工人后了解到，这和贴墙纸的技术并无多大关系，而是墙纸有问题。于是，吴女士又和商家联系，希望得到解决。结果，维权之路就此开始了。

一位姓陈的经理表示，在与生产厂家联系后，会及时回复。吴女士等了三天，没有任何回应。她再次联系，得到的回复是只能退6卷墙纸。

“如果退了6卷墙纸，整个房间岂不更难看。”吴女士把重新贴墙纸的想法告诉了陈经理，陈经理表示还需要和商家交涉。

吴女士又等了四天，仍是没有得到任何回复。吴女士只好又主动上门联系，陈经理回复，生产厂家同意重新贴墙纸。

12月16日，吴女士又和家人去挑选新的墙纸。不过，吴女士有个疑问，如果重新贴墙纸，还存在把墙皮撕坏的可能，加上这些不确定因素，是否能在婚期之前顺利完成贴墙纸？陈经理表示，在婚期之前贴完，这不可能。如果实在达不成协议，只能赔偿400元。

12月19日，陈经理又称，最后决定还是撕掉旧墙纸重新贴。并表示，这个办法可以赶得上新婚入住。

“我们家人为这个事情来来回回奔跑，整的快崩溃了。从来没有一个明确的回复，一会退墙纸，一会只赔400元，一会又说要重新贴墙纸。”吴女士忍无可忍，到12315进行了投诉。

经过调解和协商，店家终于同意，赔偿一半墙纸的费用。

“半个多月的来回扯皮，我们已经筋疲力尽了。这个结果肯定不满意，新房也耽误入住了，但也就这样吧，不想再折腾了！”吴女士表示。

12月20日，淮河晨刊记者联系到了陈经理。她表示，事情已经处理完毕，没有什么好说的。随后，拒绝了记者的采访。

五花八门的“概念”墙纸

近日，记者走访了多家经营墙纸的店家发现，市场上销售的墙纸分国产和进口。普通国产墙纸每卷价格多在100-500元之间，而“原装进口”的墙纸动辄上千元。

墙纸的材料有纯纸质的，有PVC的，有无纺布的。样式也很繁多，有的色彩缤纷，有的古典文雅。决定价格的因素多为材质、款式、品牌以及卖家的店铺档次。

记者挑选了一款进口的新型绿色环保纸质材质的墙纸后询问店家，这个墙纸是否有质检报告？之前还将墙纸夸得天花乱坠的店主，突然放低声音回答得也极为隐晦，“质检报告不在店里。”

在接下来的几家店铺，记者也遇到类似的情况，只要问起质量检测报告，回答几乎都是“不在店里”。

一位从事装修行业多年的许先生表示，所谓的进口壁纸，有的是从国外进口纸张，然后回到国内加工、印刷，印上外语。有的是国内生产的，反正消费者既不懂又不会深问，就直接冒充是进口的。辨别是否为进口壁纸最简便的办法是，向商家索要近期的报关单、厂家授权书等证件，再复杂一点的办法是查看壁纸的条形码，不同产地的条形码数字是不一样的。

再以吴女士遇到墙纸颜色深浅不一的问题来举例。许先生介绍，如果不是同一批次生产的产品，墙纸颜色也会有一些偏差，消费者购买时一般难以察觉，往往要贴上墙后才发现，等到想退的时候就来不及了，后续也会产生一系列的问题。

小小墙纸如何维权？

记者走访了解到，贴墙纸方便快捷，成为越来越多的消费者装修房子时的首选。不过，有关墙纸的投诉也呈上升趋势。投诉内容大概分为：墙纸起皮、墙纸开裂、墙纸有缝隙、墙纸发霉、墙纸有异味等。

市消费者协会工作人员表示，如果消费者购买墙纸或者使用墙纸时发现质量有问题，有权向墙纸的销售者、生产厂商查询。问题得不到解决，消费者有权向消费者协会、质监部门等有关部门投诉。

特别提醒广大消费者，在选购墙纸时，一是要选择知名度高的品牌；二是要注意墙纸的环保性，如果有怪味、异味，要拒绝购买；三是要保存好发票或购货凭证，否则出现问题后消费者维权将困难重重。

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