“阻止电信恶意扣费”要较真

□胡建兵

无意中点击手机上的“斗地主”游戏即被扣费10元，著名民法专家何先生认为遭遇“恶意扣费软件”，将中国移动通信集团北京有限公司诉至法院要求退费。近日，北京市第二中级法院终审宣判，判令北京移动退还10元资费。（12月6日《检察日报》）

当下，每个手机用户都有过手机话费或流量费被莫名其妙划走的经历。手机厂商、电信运营商、各级经销商、应用软件提供商、渠道商等多个环节，任何一个环节都可能被埋下恶意扣费的隐患。本案中，何先生所点的“斗地主”游戏是案外人杭州斯凯网络科技有限公司提供的优惠大礼包业务，资费为10元，由北京移动代收费。按理，何先生点击的“斗地主”程序系付费游戏，其点击游戏程序应支付相应费用。但这种收费游戏却由移动公司代收费，谁收费就该谁负责。也就是说，民众只认收费的北京移动公司，至于这个软件是怎么来的，与消费者无关，毕竟谁搞得清软件公司与移动公司到底是什么关系？

其实，现在一些公司借助移动手机平台，推出各种收费游戏，或者推出一些吃流量的软件等。用户一不注意就会误点，被收费。有的虽然有提示，但有时候也容易误点。有的软件在后台运行，至于消耗了多少流量，增加了多少话费用户根本搞不清楚。北京移动运营商联合软件公司在客户不知情以及不同意的情况下，强行收取费用，移动运营商的这种强行自主扣费的霸王做法严重侵犯了客户的权益。但通常情况下，碰到这样的情况，很多客户都是忍气吞声，不会去较真。从而使移动运营商越来越不顾用户的实际需求，搞出更多的恶意收费软件。

恶意扣费的侵权行为让消费者深恶痛绝。要阻止恶意收费软件横行，关键是客户要有维权意识。著名民法专家何先生在遭遇“恶意扣费软件”后，将中国移动通信集团北京有限公司诉至法院要求退费。虽然只有区区的10元钱，但这个较真劲值得称道。如果我们每一位客户都能像何先生那样，那电信商如果不纠正利用“恶意软件”骗人的做法，就算其他事情什么都不干，一天到晚光打官司都来不及。

当然，要阻止恶意收费软件横行，最重要的是有关部门要加强监管，对电信业恶意扣费应该“零容忍”。一方面要制定具体细则，加大监管力度。对恶意软件到底与运营商有没有关系等，都应该有一个明确的说法。对运营商有意为之的恶意收费行为要坚决打击，决不姑息。另一方面要透明收费，坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”。对制作、传播恶意扣费软件已涉嫌非法侵入计算机信息系统罪和盗窃罪，不能视为普通的消费纠纷处理。另外，应下力气降低消费者的维权成本。为十几元甚至几元钱选择举报或诉讼对普通电信用户来说不现实。应该降低遭遇恶意扣费用户的维权成本，不能只是将多收的话费退还，还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任，对利益受损用户作出一定补偿，从而让更多的人在遭受“恶意扣费”时能站出来较真。

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