还应让携程补偿消费者

近日,上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书,直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品,为此,携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。可现在,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅订机票这一项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项,搭售行为依然存在。

(12月6日中国之声)通过消费者购票而进行搭售,这其实是一种商业手段。但是,如果这种行为,并没有获得消费者认可为前提,而是通过各种隐瞒的方式来进行出售,不仅仅违背了商家应有的“明码标价”责任,更影响了消费者的用户体验,理应受到相应的处罚。

罚款40万元,这样的处罚看似较重,但与携程长期搭售所获得的利润相比,这只能算是毛毛雨而已。

处罚不痛不痒,监管成效自然也会大打折扣。携程虽然在挨罚之后取消了搭售保险的行为,但又捆上了专车酒店券,真可谓“摁下葫芦浮起瓢”。在监管的视线下,携程只是通过表面工作敷衍了事,而未改变捆绑销售的实质。

更令人不可思议的是,其他在线旅游服务平台压根儿就没把处罚当回事,依然做着搭售保险的勾当。同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项。消费者在结算时如果不主动去掉这些“默认”的打勾选项,最多要购买100多元的搭售保险。

40万元的罚款似乎不足以一蹴而就地树立起监管地权威,反而会让不法企业“放心”地违规搭售,即便被监管盯上,最多也只是花钱消灾,而且还是花“小钱”。

处罚不给力,消费者的权益是否得到了维护?显然没有。那些被“强卖”保险的消费者依然是吃了哑巴亏,被坑的钱还是安安稳稳地躺在企业的口袋里。

在笔者看来,处罚携程后,该为消费者做出适当的补偿,既能“挤出”企业的非法收入,树立监管权威,又能维护消费者的权益。

不可否认,在线旅游的乱象背后,举证难、投诉难、解决难给平台留出可钻的空子,监管部门只有加大惩处力度才能补齐短板。世界那么大,大家都想去看看,但我们期待在线旅游平台能够少一些套路多一些真诚。

新闻推荐

820万人

12月6日，2018届全国普通高校毕业生就业创业工作网络视频会议在京召开，教育部党组成员、副部长林蕙青出席会议并讲话。会议强调，促进高校毕业生多渠道就业创业，努力实现更高质量和更充分就业。林蕙青...