“超七成没便宜”打了电商的脸 今日社评

冯海宁

先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格……29日，中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查体验报告。16家电商平台宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，与2016年同期相比有所增加。

（11月29日《北京青年报》）

每年“双11”，电商在促销活动中都会大打“价格牌”以吸引消费者。今年“双11”，即便网店设计的促销活动更复杂，但价格优惠仍是其促销重点。“双11”之前，各地监管部门不约而同指出，开展价格促销时，不能虚构原价、虚假优惠折价或不履行价格承诺。然而，从中消协这次发布的体验报告来看，不少电商宣称价格优惠，都是骗人的把戏。

“双11”之所以吸引消费者，主因是促销价格低于平时。但从实际情况看，先涨价后降价、虚构“原价”等价格违法现象每年“双11”都存在。所以，部分理性的消费者已经不参加“双11”购物了。按说，电商及网店应该吸取这种教训，以诚实的价格优惠维护“双11”声誉，但没有想到的是，今年“双11”电商促销价格虚假优惠比去年更甚。

当电商在价格方面失信于消费者，不仅狠狠打了自己的脸，其宣称的“价格更低”实为谎话；同时，也让“双11”的价值不断贬值。今后，如果电商不彻底改变价格问题，恐怕没有多少消费者再对“双11”感兴趣了，因为消费者并不傻，既不愿意自己被欺骗，也不愿意看到电商虚假嘴脸。所以，欺骗消费者的电商应为“超七成没便宜”感到脸红。

在笔者看来，不管电商对中消协体验报告是什么态度，相关价格主管部门应该根据这一报告提供的线索，对涉嫌价格违法的电商进行深入调查，对违法者从严从重处罚。我国《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。违反此条款者，应依据该法律第四十条规定进行“顶格处罚”。

另外，“超七成没便宜”，可能还涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规。对于电商和网店触及的每一条法律条款，各地执法者都应该用好用足法律武器。另外，如果消费者也掌握电商及网店价格违法的相关证据，也可以投诉或者提起诉讼。只有各地执法者、更多消费者都对价格违规者说不，才能使其承受更多更重的惩罚，才能刻骨铭心。

笔者之所以建议从严从重处罚或者说“顶格处罚”，既是因为在“双11”之前，有关部门、媒体已经进行过针对性提醒，但电商及网店还是价格违法，属于“顶风作案”“知法犯法”，所以必须严惩；也是因为“双11”成交量大，这种价格违法行为涉及的受害者众多。只有从严惩处违规者，才能安抚消费者被欺骗后的愤怒情绪，并让违规者真正长点记性。

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