手机扣费乱象消费者维权难

冯海宁

旧号码莫名其妙地被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，手机扣费乱象如此惊人。

（据新华社）

对于手机乱扣费及维权难，消费者选项并不多，要么放弃问题运营商，要么向有关部门投诉，要么通过司法渠道维权等。但是，无论哪一种选择，消费者都要承受一定时间和金钱损失，而且未必能维权成功。对于这种乱扣费现象，还需要有关部门严厉整治，保护消费者权益，既要堵住运营商乱扣费漏洞，也要降低消费者综合维权成本。

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