“双11”监管不能“打折”

为让消费者在“双11”可以放心地买买买，近期，国家发改委、工商总局、质检总局、国家邮政局等多个部门密集出招，针对虚假折扣、有价无货、假冒伪劣、快递爆仓等乱象采取各类行动和举措，对今年“双11”进行全方位规范。（11月3日中新网）

“双11”先涨价后打折，这是多年来不少商家惯用的促销手段，在今年“双11”，国家发改委等多个部门要求各地提前采取行政告诫、联合座谈约谈、发布典型案例、加强警示宣传、强化监测监管等方式，督促指导网络集中促销活动组织者和经营者不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真等。

但令人遗憾的是，多个部门的联合监管方式，表面上看起来有气势、有声势，实际上只是提示性的，没有拿出实实在在的内容。这个“要求”里面既没有“先涨价后打折”的界定标准，也没有对这种行为是否已经属于涉嫌商业欺诈有一个明确的定性，也没有具体的处罚标准，更没有消费者发现此事后，如何处置，如何维权等。

“先涨价后打折”应该有一个明确的界定，譬如：“双11”前多少天内涨价，涨多少、打多少折才算“先涨价后打折”？同时也要明确“先涨价后打折”这种行为应该承担的后果。如果没有一个明确的界定标准，那就算有关部门出台再多的“意见”，也对商家没有什么威慑作用。最后是你说你的，我干我的。有关部门表面上算是把工作做到位了，商家也把钱赚到手了，而最后吃亏上当的还是普通消费者。

其实，对于“先涨价后打折”的行为，有关部门可以通过大数据对比等很容易监测到，问题是有关部门是否真的拿出实实在在的措施去查，做到监管方面“不打折”。实际上，最高法院在多年前就已明确，“网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者‘退一赔三\’和保底赔偿”。如果有关部门发现“先涨价后打折”后，责令商家按照最高法院的这一规定去补偿消费者，并对商家进行“双倍”的罚款，哪个商家还敢搞“先涨价后打折”的把戏。

当然，消费者也不能把查处“先涨价后打折”这一行为的希望全部寄托在有关部门身上。而是应该靠自己去识别，在“双11”前，就应该将自己喜欢的商品“收集”起来，把当时的价格等记录在案，到“双11”时，看看其有没有涨价，如果没有涨价，看其打了多少折，通过预先准备、综合判断，确保自己还被蒙骗，能够在“双11”时购到称心如意的商品。

另外，如果消费者购到了“先涨价后打折”的商品，应该及时向有关部门举报，让有关部门对其处罚。如果商家不退还违规涨价多出的钱，或者不愿意向消费者赔礼道歉，消费者也可以通过点“差评”等对商家进行“惩罚”。□胡建兵

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