整治网购乱象需形成社会合力

盛人云

近年来，随着电商平台的兴起，全民消费方式也随即发生改变，网购成为不少消费者的不二选择，甚至是生活的一部分。精明的商家自然也瞄准了网购的商机，不但利用各种节日造势宣传，而且不遗余力制造节日。“双11”唱罢，“双12”登场，购物节连轴转，商家们变着法儿玩打折、预售、秒杀、红包满天飞，民众也迎来送往一个又一个“消费狂欢”。

不过，在“网购”带来方便和实惠的同时，利用网络进行虚假宣传、销售假冒伪劣商品、侵犯消费者合法权益的违法行为也不时出现。有数据表明，网购行业价格举报量屡创新高，其中超过90%的举报涉及虚假折扣等问题，从先提价、后降价的老伎俩，到虚构原价、夸大宣传、优惠违约等新花样，商家失信现象大量存在。正如一些消费者坦言：“说好的五折成了骗取浏览量和炒作的手段，即便真的成交，想要及时到货还得拼人品。”“所谓的打五折，其实想想也没便宜到哪儿去，商场打完折也就这价，并且试完还能直接带走”……这也让“购物狂欢”，最终只是“看上去很美”。

网购作为一种市场经济行为，要讲求诚信。网购平台如果缺乏诚信，假冒伪劣产品泛滥，网购市场必将失去生命力，走入死胡同。去年“双11”期间，就有不少消费者因对网购优惠心存疑虑，转而放弃网购，让一些折扣真、体验好的线下商场迎来了顾客回流，这无疑对电商敲响了警钟——电商也是商，要从商，就得先立信。那些不建“信用墙”、任由卖家忽悠的电商平台，再盛大的“狂欢”也势必曲终人散。

网络购物是“互联网+”的重要内容。只有综合运用道德、行政、经济和法律手段，改善网购环境，大力营造诚信、公平的网购氛围，网络购物的投诉才会大大减少甚至销声匿迹。为此，整治网购乱象，亟须形成社会合力。首先需要监管部门主动担责、主动作为，监管到位、重拳整治。其次，商家必须遵纪守法，树立诚信从商、公平竞争的意识，不为贪图蝇头小利而损害消费者利益。再次，消费者既要擦亮眼睛，也要敢于维权，用较真碰硬的态度对网购乱象零容忍，打击无良网络商家的嚣张气焰。

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