本报11月2日讯(记者 张展铭)近日,市民刘女士在淘宝旗下的“闲鱼”上看中一款手机,后联系商家,通过微信付款订购。可付款后,对方以“手机坏了”为由,拒绝发货。无奈之下,刘女士只能接受调货,却收到了一款无牌手机。对此,她曾找对方讨要说法,但迟迟未果。淘宝网方面表示,因刘女士未通过闲鱼平台交易,无法处理此事。
10月23日,刘女士在“闲鱼”上看中一款美图T8手机,并联系了一名叫“单身狗小崔”的商家。“当时想要个备用机,美图相机还能拍照,就买了。”刘女士称,该手机的价格为1400元,商家让其转到微信平台付款,“因为自己是做微商的,平时都是通过微信交易,也就没多想。”
可让刘女士没想到的是,付款后商家却迟迟没有发货,“后来一个自称‘库房\’的人给我打电话,说手机主板坏了,无法发货。”随后,刘女士联系商家要求退款,被对方拒绝,并告知她具体问题去找“库房”。
“库房”告诉刘女士,确实无法退款,最多只能帮其更换同等价格的手机。无奈之下,刘女士只能接受调换。但收货后她又傻了眼,“这手机连个牌子都没有,根本不值1400元!”
记者在李女士提供的多张货物照片上看到,虽然手机包装上写着“高端智能手机”,但并没有注明品牌,手机上也没有任何标识。“我曾找卖手机的朋友帮忙估价,他说最多只值三四百元。”刘女士告诉记者。她在微信上找商家讨要说法,可对方不予回应。“后来我又联系‘库房\’,对方不是不接电话,就是含糊其辞,不予处理。”
记者尝试添加该商家的微信号,可微信显示“账号异常,无法显示”。在“闲鱼”上,他告诉记者“不知道此事”。随后,记者又拨打“库房”电话,对方同样称对此并不知情,随后将电话挂掉。淘宝网的客服人员表示,因刘女士并未在闲鱼平台上付款,无法为其退款。
记者在网上查找发现,有不少网友表示曾遇到类似情况。业内人士建议消费者要理性消费,谨慎进行线下交易,以保障自身权益。
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