警惕“客服来电”新骗术

个人信息被泄露、恶意刷单、虚假交易……人们熟知的网络欺诈风险尚未清除，跨境消费额度“被透支”、社交电商“信任危机”、七天无理由退货“难落地”……新型网购风险已进入公众视野。双11前夕，国家发展改革委发布相关报告，对电商领域存在的信用风险做出预警。

网购“连环陷阱”成新风险

今年9月，江苏省江阴市民董女士接到一个自称淘宝客服的陌生电话，声称她此前购买的衣服有质量问题，承诺双重赔偿。董女士扫描对方提供的二维码，输入银行卡号等关键信息，15900多元立即进了骗子口袋。

根据国家发改委下属机构牵头编制的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》，网购“连环陷阱”已成为消费者面临的新型风险之一。不法分子通过购买个人信息，冒充电商、物流、银行客服等人员实施“连环”诈骗，令消费者防不胜防。根据上海市反电信网络诈骗中心的数据，今年7月至8月，上海市接报网络电信诈骗案件中超两成为网络购物电话类，占比最高。

不仅是电话诈骗，随着网购渗透率不断提升，一些新型网购风险也开始露头：跨境消费额度“被透支”。有消费者在跨境购时发现，名下多笔交易记录并非本人购买，也未收到过相关商品，其身份信息可能被冒用来扩大额度，赚取税收优惠。

社交电商“信任危机”。朋友圈购物、微商购物已成为网购主渠道之一，其显著特点是熟人消费。报告提醒，部分投机分子以次充好，暴利定价，通过各级微商和个人，将三无产品卖给消费者，并有可能异化为传销活动。

代购“证伪困局”。部分“海淘”在卖出假冒商品时，声称支持正品专柜验货。若顾客验货后发现是假冒的，则要求出示专柜出具的假货证明，才能获得退货赔偿。但专卖店或专柜一般不会出具相关证明。

七天无理由退货“难落地”。今年3月《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。但一些电商在实际销售中，针对不宜退货的具体商品没有告知；一些电商限制消费者退货方式，侵害了消费者的自主选择权。

专家分析认为，政府部门针对双11可能出现的各类信用风险提前预警，能够推动社会各方采取防范措施，建立完善电子商务信用风险防范体系。

电商企业责无旁贷

10月31日，国家信息中心主办的“信用中国”网站公布首批“电子商务领域严重失信企业黑名单”，共涉及500家企业。据了解，这些企业主要从失信被执行人名单和工商吊销企业名单中筛选，经营范围集中在电商领域。

公布失信“黑名单”，是防范和打击网购欺诈的举措之一。国家发改委今年1月发布 《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》，明确将构建全链条电子商务信用体系。

国家发改委财金司副司长陈洪宛说，将充分利用双11推动电商领域诚信建设，包括开展电子商务领域严重失信问题专项治理；组织第三方机构对双11期间各主要电商平台相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测试分析，并对外发布；委托信用服务机构在产品质量、销售服务、价格、物流等环节开展信用监测，完善电商领域信用记录。

规范网购市场秩序，还需完善相关法律法规，加强监管。正在召开的十二届全国人大常委会第三十次会议上，电子商务法草案第二次提交审议。

业内人士建议，加强电子商务领域监管，要突破地区局限和传统管理方法，探索税收监管、质量监管、打假监管与电商平台相结合的方式方法；充分调动政府、企业、社会各方面力量，构建共治格局。

筑牢网购安全大坝，电商企业责无旁贷。去年10月，阿里巴巴、京东等8家互联网企业成立“反炒信”联盟，共享信用信息，联手打击刷单炒信行为。截至目前，已在“信用中国”网站公示五批“炒信”黑名单，近期又有7家互联网企业加入联盟。 据新华社

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