幸福人寿举办幸福家庭日客服节 七举措提升服务体验

十载春秋，共享幸福。为回馈广大新老客户的支持，幸福人寿在全国范围举办2017年幸福家庭日客户服务节系列活动。本届客户服务节以“共享幸福”为主题，围绕家庭的一老一少，举办“新起点·共享幸福未来”亲子活动和“新希望·共度幸福夕阳”爱老助老活动。

为深入贯彻中国保监会关于加强消费者权益保护工作的要求，切实保障广大客户的合法权益，幸福人寿推出“快速服务、便利服务、安心服务、专属服务、应急服务、提醒服务、指导服务”七大服务承诺，全面提升客户服务体验。

此次服务升级涵盖理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等客户关注的问题。如“小额理赔简易免”：保证对事实清楚、资料齐全且无需调查的案件，在5个工作日内结案；对事实清楚、资料齐全、无需调查且金额在1000元以下的案件，在2个工作日内结案；“四位一体沟通全天候”：客户出险后，可通过两条服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心随时联系幸福人寿；“重大事故开通道”：在重大灾害事故中出现的客户建立快速理赔通道，保证及时响应、快速处理；“专属服务一对一”：VIP客户可享受“绿色通道，专人负责”的理赔服务，所有到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户的相关问题进行解答。针对医疗资源紧张的问题，特推出VIP客户医疗就诊绿色通道服务，为客户协调医疗资源，快速安排专家门诊预约、辅助检查、住院手术等，帮助高端客户解决“就诊难、等待久”的医疗难题。另外，幸福人寿还将对现有的微信服务功能进行升级，增加并完善保单信息查询、客户资料变更、理赔报案等十余项自助服务功能，更好地方便客户。

幸福人寿一直秉承“至善至诚，传递幸福”的企业精神，恪守“诚信实践、服务大众”的承诺。急客户所急，想客户所想，为广大客户提供品种多样的保险产品和及时迅速的服务，实现公司与客户的共同成长。

据了解，为迎接幸福人寿十周年庆典，幸福人寿在夏季已针对年轻客户，举办了160场“幸福10光之旅”健步跑活动。此次幸福家庭日客户服务节是幸福人寿十周年庆典系列活动的延续。这十年幸福人寿从无到有，已发展成为注册资本金过百亿，分支机构近250家的全国性中型保险公司。十年同行，共享幸福，为新老客户提供更优质的保险保障服务。

本报记者杨代利

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