无视消费体验，“携程风波”难平

针对捆绑销售的问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程，称曾落入携程捆绑销售的陷阱，并不止一次遭遇酒店订单被转卖、海外地接违法违规等问题。（据北京时间）

事实上，捆绑销售不只是携程的问题，而早已成为行业顽疾，其他在线旅游平台的情况甚至更糟，满地是“坑”，消费者一不留神就会掉进去。所谓树大招风，携程被千夫所指理所当然。

顽疾难除，根在一个“利”字。在线旅游平台售机票、火车票利润有限甚至无利可图，搭售其他增值服务才是稳赚不赔的生意，于是各平台都瞄上了贵宾服务、通道费、酒店券等增值服务项目。搭售式营销本无可厚非，还能满足消费者个性化需求，但前提是必须尊重消费者的体验和意愿，让消费者自由、主动地选择，而不是默认选项，消费者想取消都得把眼睛瞪圆。

在事实面前，再怎么洗白都不顶用，反而会引发更大的怒火。从常理讲，平台的服务让消费者看不“清楚”，感到不爽，投诉不断，这个时候平台首先要反思，正视问题、解决问题，而不是狡辩。只要平台不珍视消费者的体验、意见，类似“携程风波”就不会平息。长此以往，伤害的不只是消费者的权益，更有整个行业的健康发展。要知道，当忍受不了的时候，消费者会选择用脚投票。

说到底，“携程风波”只是在线旅游行业乱象的一个缩影，要想割除顽疾、净化市场，不能仅仅靠公众人物的振臂一呼，还需要社会各方面特别是相关部门的支持。（陈广江）

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