国庆期间要提防不良商家宰客

据新华社报道，“十一”黄金周节前，记者来到张家界各旅游景区调查，起底了一些旅游购物店内的天价旅游商品猫腻。这些旅游购物店的门脸非常低调，隐身于市区犄角旮旯，但穿过接待厅之后，里面却往往别有洞天、装修富丽堂皇，销售的商品标价昂贵，专门面向旅行团，实现VIP预约，里头有自称“讲师”、“大师”的销售员在专门的“洗脑房”内对顾客实施“洗脑式”推销。这些半公开的店内销售的昂贵商品，其成本往往不足标价的一成。伪装成“讲师”、“大师”的销售员把自家商品吹得天花乱坠，不仅经常吹嘘其产品有安眠、治病等功效，甚至吹嘘自己商品可以辟邪、冲抵“生肖相克相冲”。因为地处旅游景区，加上又是“黄金周”，一些景区商店往往不愁客源。而他们也深知，大部分此时集中出游的游客都是“匆匆而来匆匆而去”，所以也多是一次性客源，消费者即使察觉到上当受骗，想要追责或给“差评”也往往“为时已晚”或“鞭长莫及”。得天独厚的区域加上特殊的时间点，至少在短期内，作为“无形之手”的市场调节功能是很容易失效的，从而可能导致一些景区里的不良商家，不是本着诚信和公平的理性原则做生意，而是做着“能骗则骗、能宰则宰”的“一锤子买卖”。因此，各地相关部门实施专门的措施进行重点打击，就显得尤为必要。事实证明，过去许多的旅游乱象以及轰动全国的事件，往往就集中出在“十一”和春节这样的长假期间。去年，国家旅游局发布的报告显示，2016年国庆黄金周期间，全国共接待游客5.93亿人次，同比增长12.8%。与此同时，据国家旅游局统计，“十一”期间，旅游投诉也在相应增加，全国共处理旅游投诉359件。可能也正是考虑到这种特殊时期的问题，最近作为热门旅游目的地的三亚，就进一步完善了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元，只要涉及旅游相关的案情，就实施“马上就办”的原则。其实这次被媒体曝光的张家界，去年“十一”黄金周期间，就曾经被曝光存在追客赶客、强制收费等旅游乱象。当时，张家界市政府、市旅外委在知晓这一情况后，迅速启动了张家界市旅游联动执法快速反应机制，及时处理了涉事单位和个人。对于黄金周这种特殊时期，像“马上就办”、“快速反应机制”，显然是非常有效的。各地相关部门也应未雨绸缪，提前做好功课，防患于未然，最终让游客获得良好的旅游体验，为十九大的召开营造良好的社会氛围。

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