迎接“黄金周”要把问题想在前面

□东 原

今年的国庆节和中秋节“合体”，八天长假让人们充满期待。无论选择回家看看抑或是出行游玩，大家都有一个共同心愿：难得的长假时间希望都能花在刀刃上，而不是眼睁睁地看着旅途变“堵途”。这几天，旅游主管部门与互联网公司、旅游企业联合发布国庆期间人流、交通等预测和出行安全指南，为人们出行旅游提供信息服务和安全保障。

与往年不同，今年的“黄金周”双节喜相逢，假期叠加构成长达8天的“超级假日”。据国家旅游局预测，国内旅游人数将达到7.1亿人次，国内旅游收入将达到5900亿元，较去年同期分别增长10%和12.2%。这样的愿景，想想都让人激动不已，难怪有些旅游城市已经摩拳擦掌，敞开了热情的怀抱。

从往年经历看，“黄金周”也往往是“问题周”，很多问题的发生，简直是匪夷所思，有的“连故事都不带这么编的”。问题带来的伤害，往往是流域性的，千万不要以为只有游客受伤。随着旅游业进入新的发展阶段，现在游客越来越重视旅游体验，越来越采用“用脚投票”，旅游城市可谓甘苦自知。还记得“一只大虾伤害一座城市”吗，其给城市旅游和城市形象带来的损害，往事不堪回首，至今历历在目。

正是在这一语境下，现在旅游城市大多重视游客获得感和满意度，作出了一些承诺，推出了一些举措。在全国层面，12301国家智慧旅游平台和高德地图宣布达成全面战略合作，游客遭宰可以一键投诉拨打12301热线；在地方层面，如旅游城市三亚近日进一步完善了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元……窥一斑而知全豹。有认识有务实，有态度有风度，相信今年的黄金周，会有一个不一样的旅游体验。

但是，仅仅如此可能还“不够看”。应该相信，在当前旅游形势下，各大旅游城市对于可能出现的旅游乱象，当会做到不袒护、不遮丑，对任何涉旅违法违规经营行为实行“零容忍”，一查到底，绝不姑息。可是，相对于解决问题，更应该防范问题。对于游客来说，既希望碰到问题能够解决问题，更希望有一个好的旅游环境，不会碰到问题，开开心心旅游。

每年“黄金周”之前的时间，其实也是防范问题的“黄金期”。能不能掌握旅游主动权，往往就看这段时间的努力。有关方面可以抓住、用好这段时间，充分做好宣传，营造善待游客的良好氛围；组织全面摸查，提前发现一些问题解决一些问题。比如说，对于可能出现的宰客现象，不仅加强宣传引导，而且应该深入检查，看看大小商家、特别是重点商家，有没有做到明码标价；没有做到的，及时纠正。旅游市场治理一天都不能松懈，越是关键时期越是不能松懈。

“惟事事，乃其有备，有备无患”。做任何工作，都要把问题想在前面，把准备工作做在前面。迎接黄金周也要把问题想在前面，多做一些未雨绸缪的事。需要指出，旅游“黄金周”并不必然是“问题周”。真正从问题导向出发，“从最坏处准备，向最好处努力”，就一定能够收获清风明月，赢得金杯和口碑的双丰收。

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