中国平安重磅发布10大AI+创新服务用科技打造简单生活体验

9月20日，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于全球最前沿的AI技术，旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务多为行业首创，从健康、出行、理财三大生活场景出发，利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段，主打“智慧、便捷”，用“科技创新”和“服务速度”，为用户提供智能化服务和极致化体验。

业内首创AI客服，服务随心随地

此次发布会中，平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中，平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”，均为业内首次推出。

平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”的一项服务。

“AI客服”的推出很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点，为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。客户可以自行登录平安金管家APP，也可以联系平安人寿服务人员上门协助，在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。

平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现100%一次性处理完成。平安人寿“AI客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。

与此同时，平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段，在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的“智能养老”服务，让养老金领取更为简单便捷。足不出户、免填单、免实物资料，员工就可在平安“好福利”APP上操作，在线“刷脸”快速领取养老金，实时跟踪处理领取进度，领取信息直接、透明，真正做到了让养老金领取更快、更好、更安全。

出行理赔更智能车险“云理赔”开启定制化时代

继“极速查勘”、“一键包办”服务引爆市场后，平安车险理赔服务再度升级，“云理赔”O2O定制化服务正式上线。

“云理赔”是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。而此次发布的“云理赔”服务的最大亮点是“个性化”和“透明化”。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，可全程实现进度可视化、可查询。

服务的不断提升离不开强大的科技支持，基于LBS精准定位和“城市网格”的ICSS智能调度平台，可确保“极速查勘”的可行性。此外，具备“秒级定损”和“智能风控”能力的AI智能闪赔平台，为多通道定损、修理奠定了坚实的技术基础，助力“云理赔”成为一套涵盖大众常见理赔场景的线上线下灵活理赔解决方案，真正实现了根据客户不同场景推荐不同车险理赔的服务方式，满足客户差异化理赔服务。

精准安全两不误金融科技让财富增值更便捷

在本次发布会上，平安口袋银行推出了智能投顾服务（简称“平安智投”），首次开放给普通投资者使用。该服务运用到大数据技术和人工智能算法，选取了海外投行高盛等广泛运用的Black—Litterman模型（简称BL模型）和量化资产配置方法，根据客户的风险偏好制定个性化投资方案，实时监控并对资产配置进行动态调整，帮助客户提高投资收益，并可提供产品组合一键下单服务。

在“反欺诈”方面，目前国内金融机构通常是从第二笔交易开始防堵，对于首笔欺诈交易及首笔后立即发生的高频盗刷交易还没有很好的解决方案。针对这一难题，平安银行信用卡中心的风控团队经过多年研发，从亿级别的海量金融数据中建立了用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防堵首笔欺诈盗刷交易，保证被盗刷的用户资金“零损失”。截至目前，凭借智能反欺诈系统，平安银行信用卡中心已累计对超过8亿笔金融交易进行实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元人民币的经济损失，最大程度地维护了用户的权益。

中国平安表示，2017年是公司“服务年”，我们将在对用户体验洞察之上，更多利用AI等创新科技，持续提升服务能力，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验，实现“AI让生活更简单”。

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