消费者的“差评权”谁来保护

观点集萃

事件：据《新文化报》报道，几天前，长沙的余女士因为在订餐平台给商家打了差评，便被商家上门殴打，其丈夫因受伤严重被送入ICU观察。该店老板称现在生意竞争激烈，余女士的差评对店铺生意有较大影响，从而派人前去理论，导致发生冲突。目前，警方已经介入调查。

微评：给差评被打，其实打的不是顾客，而是消费者的权利。尊重和保护消费者的“差评权”，是电商健康发展的需要。可以想象，若消费者的“差评权”遭到无形剥夺，整个评价系统只剩下虚假的好评时，必然会影响甚至扭曲电商的整体发展。

（田小典 教师）

微评：网购平台的评价机制在设计上存在漏洞和缺陷。过分强调差评的作用，导致了恶意差评或骚扰报复等诸多不当竞争行为的发生。从完善制度入手，让网络商家可以坦然面对差评，同时也让消费者的“差评权”得到有效保护，才能让消费者和商家都不再有面对恶意报复的风险。

（袁 浩 公务员）

微评：此事件暴露出，个人信息泄露的安全隐患也必须引起高度重视。外卖平台很容易就泄漏用户信息，以后谁还敢给差评？希望外卖平台为用户切身利益多着想一些，为个人信息安全多加几道安全锁。不能因为给个差评，顾客就被某些不良商家发出“通缉令”，甚至被打击报复。

（丁恒情 公务员）

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