“滴滴报警”需要且行且完善

7月19日，南京市公安局玄武分局推出“滴滴报警”，这一基于微信公号开发的警务系统，分为普通用户端和警用端。市民通过用户端发布警情后，系统向附近警力“派单”，民警随机“抢单”后接警。一次出警完成后，用户可实时评价。（7月21日《新京报》）

按照当地公安部门的说法，“滴滴报警”是传统报警机制之外的一种补充，对依据辖区而非位置的派警方式进行优化。主要针对出租车纠纷、走失人员、动物侵扰、寻找物品、邻里纠纷和噪音扰民等6种非紧急类警情，受理时间为早8点至晚8点；且一分钟内没有民警“抢单”，系统会转入正常派警流程，从报警到派警，全程控制在2分钟以内。

可以预见，借助“滴滴报警”能够大大提升出警效率。

不过，“滴滴报警”也引来了争议。首先，根据《110接处警工作规则》110报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。而出租车纠纷、邻里纠纷等则属于扩大了接警范畴，无疑会导致有限的警力更紧张。

其次，“抢单”是否能够实现。对于基层干警而言，如何调动起其“抢单”的积极性，也是值得考虑的；尽管会用“用户打分”的形式对出警情况进行评价，而这也有可能造成“多接警负面评价就多”的现象，从而会打消民警接警的积极性。

再者，“滴滴报警”所处置的均是非紧急警情。事实上，邻里纠纷，完全可以通过社区进行调解处理，并非需要报警；并且，通过报警方式处理，往往会激化邻里的矛盾。因此，“滴滴报警”虽然方便，于居民而言，也应谨慎对待。

“滴滴报警”是互联网时代警务处理的创新，是公安机关主动为民的彰显，通过实时评价，对民警的工作进行反馈，也能够增强民警工作的积极性，强化民警的主动服务意识。但同时，对于存在的一些争议性问题，相关部门也应该重视起来，并在以后的工作中加以完善，在且行且完善中逐渐推广开来，以更好地满足公众的需求。

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