安装空调被迫缴纳材料费 顾客：购买时销售人员曾反复承诺免费安装

晚报讯 （记者 王萍）“你这个空调安装管线不够，需要加收80元的管线费用。”近日，家住市中区东湖经典小区的市民范女士新购买了一台空调，商场承诺免费安装。但后来是“免费”装好了，可材料费就花了80元。

今年5月份，范女士在市中区解放路的某品牌空调专卖店订购了一款空调，等待了将近两个月后，安装人员才上门安装，不过安装人员称需要收取80元的管线费。“购买时销售人员反复说是免费安装的，怎么现在又要额外收费呢？”范女士对这些额外的收费感到很困惑。双方为此闹得很不愉快。范女士告诉记者：“安装人员说，由于空调自带管线不够，如果安装就需要加长管线，按照公司规定就必须收费，这明显是消费欺诈嘛。”范女士认为，这根本不合理，空调自带的管线长度本身就不够，肯定会产生费用，商家为什么不在购买时提前告知或者张贴告示呢。尽管钱不多，但给了钱心里不舒服，消费者也不能任由商家宰割。

与范女士出现相同情况的还有秦先生。今年6月初，秦先生在市中区某家电商处购买了一台柜式空调和一台挂式空调，总共花费近10000元。“当时销售人员承诺留下具体地址后，会尽快安排免费送货安装。”秦先生说，在两台空调送货上门后，安装工人于6月20日上午来到秦先生家中进行安装。经过两个多小时的作业，两台空调装好了，可安装工人却要求秦先生交450元的材料费用。细问之后，秦先生才得知，由于自家楼体结构的原因，两台空调共加了5米多的铜管，共计450元。听闻对方的说法，秦先生很郁闷，随后，他赶紧联系该商家进行询问。对方却称，这些费用项目都是按照规定收取，并非工人漫天要价。看着好不容易装上的空调，秦先生也是“有苦说不出”，最终支付了费用。

为此，记者走访了多家空调卖场了解到，商家所谓的“免费安装”一般都不包括安装材料费用。最常见的家电售后安装收费品类有电视挂架、空调铜管和支架，以及热水器水管等。收取高额材料费实际上已经成为空调安装“潜规则”。而所谓的免费安装，仅仅是指安装工人的人工费而已。以2匹空调为例，加长铜管费用为100元/米，支架75元/副，漏电保护器100元/个，墙体打孔60元/个，锯防盗网4元/根，且不负责防盗网还原。而在一家商城则规定，如顾客自备铜管焊接每个接头还需另收30元焊接费，支架只需35元/副，墙体打孔按墙体厚度收取50元/个或80元/个。此外，一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还会额外加收人工费。以空调为例，空调安装过程可能涉及到收费的作业包括墙面钻孔、高空吊人或吊机的操作。而且钻孔费通常要视墙面的厚薄程度、打钻的难易程度而定；高空作业费通常与楼层高度挂钩，高度越高，收费也越高。

市中区青檀路某品牌家电经销商周经理告诉记者，“并不是所有企业和销售渠道都有同样的问题。” 周经理称，家电安装一般有三种情况，一种是消费者从品牌专卖店购买产品，安装人员通常都是家电厂家自己的工作人员；第二种是从各种大型连锁卖场购买产品，通常由卖场工作人员或是合作安装公司负责安装；第三种则是“游击队”负责安装。

与前两种较为专业的安装人员相比，“游击队”的安装人员最容易趁机“宰客”。需要注意的是，空调和其他家电产品不一样，消费者买回家的空调只能算一件半成品，需要厂商的售后人员安装好才能正常使用。在此，周经理建议消费者在购买家用电器前，可以先选择好购买渠道，了解安装人员信息，综合选择最靠谱的方法，尽量避免日后出现矛盾和纠纷。

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