池州市首家旅游纠纷在线调解平台上线

本报讯（记者倪晓春）6月26日上午，九华山风景区人民法院旅游纠纷在线调解平台正式启动。该院是池州市唯一一家也是皖南国际文化旅游示范区首家启动旅游纠纷在线调解平台的基层法院。

在线调解适用于消费者权益纠纷、家事纠纷（婚姻、收养、监护等有关身份关系确认的纠纷除外）、相邻关系纠纷、小额债务纠纷、道路交通事故赔偿纠纷、保险纠纷、医疗纠纷等。基本囊括景区游客在吃、住、行、游、购、娱过程中产生的民事纠纷。

近年来，随着九华山旅游经济快速发展，九华山风景区人民法院受理的涉旅纠纷案件日趋增多，每年呈10%左右的增长态势。法院立案登记制改革和法官员额制改革实施后，更是出现案件增长与入额法官有限的双重压力，而涉旅纠纷又具有异地发生、不定点、不定时等特点，且往往纠纷双方抵触情绪大、矛盾容易激化，处理不当容易发酵引发舆情，影响范围广。而旅游纠纷在线调解平台则遵循面向群众、面向实际、面向基层的原则，打破受距离、时间、空间和地域的限制，充分整合利用社会资源高效化解矛盾纠纷。

据了解，在线调解是指特邀调解组织、特邀调解员经人民法院选聘、省级统一的在线调解平台认证注册，成为在线调解组织和在线调解员，通过在线调解平台，接受人民法院委派调解纠纷，结合线上线下调解工作，高效、灵活解决纠纷的一种调解方式。当事人有权申请或选择是否同意在线调解，有权选定在线调解组织、在线调解员，有权申请调解员依法回避，不得进行虚假调解，遵守在线调解规则。在线调解组织、调解员接受人民法院委派依法独立开展调解工作；在接受在线调解平台推送短信的24小时之内与案件当事人联系，开展调解工作；及时、认真填写在线调解工作记录；在调解期限内（一般不超过15日）完成调解工作。

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