以诚信为准则 以践诺为责任 ——记“共产党员查勘小分队”的理赔员们

■本报记者蔺艳霜

“您好，我是人保财险理赔中心工作人员，我会在10分钟内到达您所在的地方，请耐心等一下。”挂断电话，人保财险理赔中心“共产党员查勘小分队”队员王小康迅速再次检查装备：数码相机、平板电脑、车辆理赔信息单……一应俱全后，驾驶查勘车匆匆出发。

早到一分钟

车主就早安心一分钟

“80后”的王小康是人保财险理赔中心“共产党员查勘小分队”的一员“老将”。“小分队”一共有3人，都是精力充沛的年轻人，主要负责主城区查勘工作，王小康负责江阳片区。

不到10分钟，王小康已到达报案现场。事故不大，很快就查勘完毕。他一边填写车辆理赔信息单，一边向客户作索赔的详细解读：“您的车子有2处损坏，维修费用是3000元，符合快处快赔条件，一小时之内维修款就会打入您的帐户，请注意查收。”

“快处快赔”是人保财险最受客户肯定的服务之一。不管天气多恶劣，一直穿行在路上的“共产党员查勘车”就是这“加速度”办事效率的保证。王小康说，借助人保财险不断升级的智能监控后台，理赔人员到达报案现场的时间越来越短。以前城区内25分钟必须到达现场，现在只需要10分钟。“车主一旦发生车险事故，心情是非常焦虑的，理赔人员早一分钟到达现场，车主就会早安心一分钟。”王小康告诉记者，每当接到报险电话，他们都会马上联系当事人，并第一时间赶往报案现场，为客户提供及时的理赔服务和指导。

查勘“不惜赔”

为当事人争取合理权益

以前有不少客户认为，理赔人员定损时，一定会尽量压低费用，让公司少赔钱。而人保财险的“共产党员查勘小分队”，却用实际行动转变了客户这一看法。

前不久，负责蓝田片区的小分队青年党员周永涛接到了一个涉及人伤的车险案子。受伤者是一名农民，不懂保险理赔知识，认为公司承担相关的医疗及护理费用即可。周永涛在了解当事人伤情后，凭经验判断可以申请评残，主动建议对方去相关机构进行“伤残鉴定”。后来该当事人被鉴定为符合评残条件，并获得了人保财险公司赔付的一万余元伤残金，对他十分感激。

周永涛说，在理赔过程中，不管是车损还是人伤，小分队成员都会根据案件事实，帮助客户获得最大化的合理赔付。 这是人保财险公司的“不惜赔”经营理念，也是“共产党员查勘小分队”一直践行的工作准则。公司对理赔人员的考核，不是定损金额的大小，而是对案情的“准确判断率”。“不惜赔”保障的是客户该享受的所有权益，让他们在事故发生后，能获得足够赔付。

拒请吃、拒红包

不近人情也最有情

工作中，理赔人员与第三方（车辆维修单位）的关系也很微妙，稍不注意就会触到职责“红线”。因此，小分队成员给自己定下了“不抽一根烟、不去点红包”的规定。

王小康说，出现场时，第三方单位会主动递烟，他们就会告诉对方，自己是不吸烟的，以此来婉拒。有时因为工作关系，会加入第三方单位的微信群，每次遇到群里发红包，他们都不会去点。也有单位通过私信，给他们发红包，他们就会进行“冷处理”，24小时后系统就会自动将红包退还给对方。

看似不近人情的做法，其实也为第三方免去了担心。他们在定损时，仍然会以客户的权益为出发点，只要符合条件，该修就修，该换就换，从没有刻意压缩修理费的行为。时间久了，第三方也知道了他们的工作原则，递烟、发红包的现象越来越少，但与理赔人员的关系却越来越融洽和谐。

新闻推荐

连环“坑”

漫画/王铎点击查看原图学期末，担心考试成绩不好，南京的一名大学生周某通过网络搜索，发现一个“大学生修改成绩”的网页，并试图“修改成绩”，结果被骗2000元。事后，他又在网上求助一名假网警，结果再次掉...