“打赏小费”换一个观念就好

最近，北京市的一些餐饮店流行起“扫码打赏”，即消费者通过扫描服务员所挂牌子的二维码支付一定金额的“小费”。而在更早之前，广东深圳等地的商家早已推行这种做法。对于这种换个马甲的小费，消费者如何看待？商家又有何初衷？记者展开了调查。（5月10日《法制日报》）

餐饮“打赏小费”，不是新生事物，多地商家均有尝试，但争议不少。消费者将其归咎于小费不是国内消费习惯。这样的归咎，可以有两种解读，一是适应，行为上从不习惯到习惯是个过程；二是抵制，观念上不认可，拒绝的“最合理”理由。毫无疑问，对于“打赏小费”，消费者更倾向后者，许多消费者认为优质服务是商家的义务，何况餐饮费中已经包含了服务费，不应该再额外支付，就算是自愿的“打赏”也是不合理的。

其实，不管是“打赏”还是国外的“小费”，本质是一种激励机制。像餐饮服务一类的行业，引入“打赏小费”机制，消费者花3到5元小钱，奖励服务员，其实对提升整个服务行业的服务水平，改善消费者的消费感受，是有价值和意义的。

谁握有激励杠杆，谁将是服务的最大受益者，因为消费者的话语权最终必须物化成利益的支配。如果消费者始终认为自身的权利是天然而廉价的，最终必然会付出商品与服务品质的代价。譬如，国内旅游行业“零团费”、强迫购物的乱象丛生，一个很大的原因就是很多人既想享受到优质的旅游服务，又不想支付与之对称的成本。

现代社会每个人都是消费者，同时，绝大部分人也都是劳动创造与服务的提供者，愿意尊重他人有品质劳动与创造的价值，也等于是对自身价值创造的尊重。“打赏小费”不能停留在模式之争，更该在于价值尊重的规则认同之问。“打赏小费”换个观念就好，三五元钱不多，换来的服务更细致，何乐而不为呢？

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