数据多跑路、群众少跑腿南充公安工作群众满意度动态测评全省第一

本报讯（记者 李奎）5月4日上午，因为一起治安纠纷，市民陈晓平拨打了“110”报警电话。让陈晓平没有想到的是，在民警出警成功调解后不到3个小时，他接到市公安局的回访电话，详细了解民警是否及时出警，对调处结果是否满意等。

如何打造优良投资兴业环境，提升公安工作的群众满意度？2016年，市公安局成立了服务监督中心，全面受理群众的咨询、求助、建议、投诉、举报等事项，平均每天通过短信向1.5万名群众开展测评，在第一时间收集群众的不满意事项并进行完善，2016年度，南充公安工作群众满意度动态测评全省第一。

4日上午，记者在市公安局服务监督中心看到，“8110110”热线电话不时响起，正在值班的民警耐心地回答群众的提问。群众提问五花八门，包括如何办理出入境、出国证件；参加申领驾驶证考试科目、考试如何安排；交通事故责任的认定；道路交通违法的处罚标准……面对这些问题，值班民警都在第一时间准确回答。一名民警介绍，面前的电脑里面有一个公安工作知识库，群众提问时，只需点击“关键字”，就能够迅速搜索到答案，再准确向群众解答。在另一边，值班民警正在对报警求助、报案、参加申领驾驶证考试、办理出入境证件等涉及公安工作的群众进行回访，如果群众回答不满意，或者是有投诉，值班民警将第一时间责成相关责任部门、基层所队、责任人进行调查、整改，并进行第二次回访。

市公安局一名负责人介绍，南充公安服务监督中心自成立以来，共开展测评277万人次，收集到群众不满意事项15115件。通过及时对群众的不满意事件下派整改电子工单，其中14634件不满意事项转化为满意，转化率高达96.82%。同时，该中心至今还累计提供咨询2.8万人次，对驾驶人、车主、出入境人员等群体发送提醒300余万条，指端服务15万余次，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

通过对群众不满意事项的及时完善和整改，2016年，南充公安工作群众满意度动态测评为全省第一，综合评价全省第3。

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