银行与“顾客至上”之间，差着一个卫生间

去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月21日《北京青年报》）

必须正视的社会现实是，在年轻人热衷于使用网络银行、手机银行的当下，到银行网点办理业务的客户则多为中老年群体，对厕所可能更有需求。破解“如厕难”，无疑是对银行人性化服务的现实考验；面对各级政府部门实施“内部厕所”向社会开放的大趋势，银行“仅供内部使用”的行业潜规则，颇显人文缺失和不合时宜。

其实，只要银行摒弃强势思维，秉持“顾客至上”的服务理念，真正把储户当亲人，急顾客的“内急”之所急，就不愁找不到兼顾与人方便和自己方便的“最大公约数”。比如，在确保安全的前提下，考虑将厕所设置在银行外或者等候区。正所谓只要思想不滑坡，办法总比困难多。

眼下，银行竞争激烈，不断创新各种服务举措吸引储户。然而，N个所谓贴心服务，不如提供一个厕所。“银行如厕难”喊了多年，因顾客“内急”未得到及时处置而导致的行为尴尬也时有发生，但缘何问题依旧、尴尬依旧？除了银行人性化服务意识的缺失外，制度建设的滞后也是不可忽视的重要原因。这就需要从顶层设计和法规完善的层面入手，形成倒逼和激励的驱动力。

比如，由银行系统的管理层出台相应的行业规范，要求银行机构必须设置公共卫生间，将公厕设置纳入银行服务大厅的建设架构；完善对金融服务行业的考核评价机制，充分保障社会大众的话语权和监督权，除了创造利润和吸纳储蓄等业务性指标外，加入客户满意度的测评占比。只有促成提升服务意识和健全机制规范的双向合力，破题“银行如厕难”才有望摆脱“打嘴仗”。 （张玉胜）

新闻推荐

将一名女子图片曝光，并标注为“小偷”。据这家店长查女士介绍，不久前，图片中的这名女子在店内偷走近一千元的商品，包括项链、戒指等饰品。 查女士说，为防止小偷再次光

3月21日，在济南芙蓉街一家饰品店内，店主将一名女子图片曝光，并标注为“小偷”。据这家店长查女士介绍，不久前，图片中的这名女子在店内偷走近一千元的商品，包括项链、戒指等饰品。查女士说，...