7天承认涨价行为 7天酒店品牌管理中心自称涨价的原因是网络系统问题导致房间被低价预订

去年12月，彭女士所在的公司帮助客户在7天连锁酒店官网上定了近百间房，并全额支付了房费。3月16日，客户陆续抵达成都后，却在办理入住时遭遇酒店方拒绝，称没有房间，要入住需加价。“不加价，一个房间都没有，加了价也不一定有房间。”连续几天，彭女士奔走于成都市多家铂涛集团旗下的7天酒店，原因是她在官网上提前3个月为客户预定好的房间“黄了”。无奈之下，她所在的公司与酒店方协商，加价、退订单、换酒店，最终让客户们有了安身之处（成都商报曾做报道）。

20日报道出来后，7天酒店品牌管理中心对此事作出回应，承认实施了涨价行为，涨价的原因是网络系统问题导致房间被低价预订，怀疑彭女士所在的公司有恶意控房、进行倒卖的嫌疑。酒店方告诉记者，同期房价会根据需求有所上调，当时由于网络系统原因并未更新房价出现了低价预订的情况。发现此情况后，今年2月，酒店员工多次与该名消费者沟通说明情况，希望其取消订单并按照更新后的价格预订，但沟通未果。分店经过了解，发现该客户在去年也有此行为，便怀疑该公司存在恶意控房的情况。“因此，在证据不足的情况下，部分分店并未实际履行预订内容，提供足量房间或预订价格，并提出价格上调。”3月16日，酒店方称，他们已经取得了相关证据，证明该公司是与他人签订了代订客房协议，有倒卖房间等违反规定的嫌疑。

对此说法，彭女士称，自己所在公司是成都一家商务信息咨询公司，公司帮助客户代订房间，并收取一定服务费。“我们根据客户的数量进行预订，并没有超量，不会影响酒店正常运营。”彭女士说，2月店方找到公司协商要求退单并未同意，是因为多年来预订正常，并未出现异常，同时预订的7天部分酒店和其他品牌的酒店也能正常入住，并不认同酒店方面的说法。

最后，酒店方表示，目前仍为前来入住的客商安排房间，并将继续寻找双方满意的解决办法。

成都商报记者 张肇婷

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