110的大作为与“小烦恼”

110的大作为与“小烦恼”

本报记者 吕宝林

公安110是公众最熟悉的一个报警电话，“有困难、打110”“公安110、为民保平安”已经深入人心，公安110在打击违法犯罪、保障群众安居乐业、推进平安甘肃建设中发挥的重要作用。但你真的了解公安110、真的知道什么情况下才能拨打110吗？

让我们一起走近公安110。

110就在您身边

110报警服务台是公安机关应急指挥体系建设和信息化建设成果的集中体现，110接处警工作是公安机关服务人民群众的一个重要窗口。近年来，全省各级110报警服务台根据实战需要，不断优化工作运行机制，逐步建设完善了以110为主体，集“110”“119”“122”接处警功能及指挥调度机制于一体的“三台合一”综合报警平台。同时，不断强化协调指挥、警务调度职能，构建了以信息化为支撑的指挥枢纽，建成了常态化的巡逻巡查巡访机制，提高了路面见警率和街面管事率，方便了群众报警。据统计，2016年全省公安110报警服务台共受理群众报警电话430.4万起，其中有效警情68.7万余起，约占总数的15.9％。

为切实提高服务质量，全省公安机关狠抓队伍管理不放松，内强素质、外树形象，不断提升应急指挥队伍素质和战斗力，锻炼了一支思想过硬、业务过硬、作风过硬的接处警队伍。在具体工作实践中，广大110接处警民警恪守亲民、爱民、为民理念，以高度的政治责任感和饱满的工作热情，以“高、严、细、勤、实”的工作作风，24小时坚守岗位，闻警即动，及时受理群众报警求助，积极为群众救危解难，经受住了一次又一次急难险重任务的考验，赢得了群众信赖。有困难打110已成为广大人民群众遇到危难、身处险境时的第一选择，在全社会形成了影响广泛的“110效应”。

110的“小烦恼”

公安机关设立110，初衷是在打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件中便于为群众提供快捷、有效的“急、难、险、重”类求助的紧急救助服务。但在现实生活中，一些群众误解了110的职能作用，提出了开锁、送早饭、叫出租车等不属于110受理范围的请求，甚至恶意报警、扰警，不仅严重影响公安机关的正常工作秩序，而且浪费公安机关有限的警力、物力。此外，各类不属于110受理范围的电话，还占用了警方有限的线路资源，使一些真正的紧急报警电话难以及时接进受理，这些不当行为将导致许多不可预料的严重后果，甚至危及到人民群众的生命财产安全。

据统计，2016年全省公安机关指挥中心共接到恶意报警、骚扰警就达296.4万余起，占总接警数的将近68.9％。此外，在110警务实践中，群众求助类电话的比重远远超过警情类电话，其中涉及政府职能部门业务范围及经济纠纷、开锁等非警务求助又占了相当大的比例。2016年全省各级指挥中心共接工作咨询15.7万余起，占无效警情的4.3％；其他处理类型27.7万余起，占无效警情的7.67％。非警务求助牵制了公安机关大量的警力和精力。

请正确拨打110

省公安厅有关负责人重申，110的受理范围是：刑事案件；治安案事件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；需要公安机关处理的其他紧急救助事项等。

为进一步发挥110报警服务平台重要作用，高效合理地利用警务资源，这位负责人建议：进一步规范接处警工作，探索建立110报警服务平台与社会公共服务平台对接机制，切实推动非警务类报警科学分流；强化宣传，引导人民群众正确使用各类社会公共服务平台，杜绝拨打非警务类报警电话，确保公安机关能够充分利用有效警务资源处置应急事务；增强法律保障，加大对拨打110谎报警情、恶意骚扰、威胁恐吓、谩骂侮辱，以及故意传播虚假恐怖信息等违法犯罪行为的打击力度，确保110接处警工作的顺利开展。

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