顾客遭意外无法驾车 工商介入 商家退定金

本报讯（杨强 记者 李然）日前，高坪区居民李先生在该区一家汽车销售服务4S店定购汽车后，不幸发生意外导致无法开车。在找到4S店取消购车时，李先生却被告知无法退还定金。无奈之下，李先生将该4S店投诉到高坪区工商质监部门。3月13日，记者从高坪区工商质监局航空港工商质检所获悉，经过调解，商家最终答应全额退还消费者定金。

2015年2月，高坪区居民李先生在该区一家汽车销售服务4S店定购了一辆小轿车，并缴纳了20000元定金。2015年10月，李先生不幸发生意外，造成膝盖粉碎性骨折，导致无法开车。2016年5月，李先生找到4S店，说明了情况，要求取消购车并退还定金，却遭到4S店的拒绝。在多次协商无果的情况下，今年2月28日，李先生将该4S店投诉到高坪区工商质监局航空港工商质检所，请求该所执法人员帮忙调解。

接到投诉后，执法人员立即赶到现场了解情况。经过调查，执法人员查实李先生确实因为意外事故，导致无法驾驶机动车，存在特殊情况。随即，执法人员对4S店进行了劝导，希望4S店能够换位思考，体谅李先生的特殊情况。经过一个多小时的调解，最终4S店当场将定金20000元退还给消费者李先生。

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