流量去哪儿了 ——来自中国电信10000号客服代表的揭秘与提示（下）

本报记者 莫艳萍 通讯员 黄祯光

案例七：

都说套餐实惠，几百元咋包不住

莫先生是生意人，手机用得多，听说电信套餐便宜，加上需要装宽带，就办理了“手机+宽带+电信电视”的199元套餐。

可是，很快手机被停机了。咨询10000号，发现是自己打电话太多，1000分钟的免费时长用超了。于是申请50元1000分钟的长话包。观察几个月后发现，通话时长还是超了很多，最高时超过200元，尤其让他郁闷的是，套餐3个G的免费流量几乎没用过。

与莫先生相反，用户曹先生每月3个G的流量不够一家人用，流量经常用超，但是，1000多分钟的免费时长和免费短信，却用得很少，被浪费了，心里很不舒服。

客服代表提示：为满足用户的不同消费需求，2016年12月1日，中国电信广西公司率先推出了全流量计费套餐，也就是套餐内的通话时长、流量和短信，全部按流量计费，可以根据消费需要由系统帮助自由转换，转换标准为：1分钟=1条短信=2M流量，用户只需要到营业厅办理套餐调整手续即可。莫先生改套餐后，基本上不会超时长了，曹先生也能增加部分流量。

案例八：

流量包订购失败 超流量交冤枉钱

2016年12月8日，一位用户致电10000号，反映自己套餐流量不足，就订购了流量包。但使用中发现，经常有超流量情况，导致产生超套餐流量费用。

经电信公司核查，用户在短信订购二次确认环节中，未回复“Y”确定订购，致未成功订购流量包。

客服代表提示：为维护消费者的权益，流量包订购需要用户进行订购二次确认，并且在订购过程中可能出现因为产品互斥等原因造成最终订购失败。成功订购流量包后将有确认短信下发至用户手机，建议用户在收到确认短信或自主查询到已成功订购流量包后，再使用流量。其实，中国电信对套餐外流量使用有一个很人性化的设计：按套餐外流量计费标准，每M0.3元，100M应该收30元，500M应该收取150元，但实际上，100M以内按实际费用收取，在100M至500M之间，电信公司只收取30元，在500M到1G即1024M以内，只收取50元，如果预计本月内能控制在可接受的流量消费范围，用户不购买流量包也可放心使用。

案例九：

明明不上网 流量偷偷跑

王先生发现最近几天手机只接打电话，并未打开手机的任何软件，但是套餐的剩余流量每天在减少，对此他非常疑惑，并致电10000号咨询。

经10000号客服代表查询，并与用户沟通得知，在此期间王先生的微信、新闻软件、QQ音乐等程序并未在后台关闭，每次都是在使用程序后，直接点击HOME键退出到了桌面，导致程序在手机的后台依旧连接网络传输数据，所以产生了流量。

客服代表提示：智能手机如不在后台关闭程序，软件则会在后台继续运行，所以仍会产生流量。建议用户使用手机的软件后，不要直接点击HOME键回到桌面，而是按钮关闭程序。若程序无退出功能，可进入手机系统后台强行关闭程序。另外，应养成不需要使用网络时关闭手机数据流量开关的习惯。

案例十：头晚开心玩手游 流量用完不提醒

大学生小明和舍友喜欢玩游戏，在学校宿舍23时断网后，使用10元1G闲时流量包上网，第二天早上8时多却收到短信提醒告知闲时流量包剩余0MB了。他们非常疑惑：昨晚玩手游的时候没有提醒流量用超，平时却久不久就会收到短信提醒，为此致电10000号进行咨询。

经核查用户上网时间段在凌晨，中国电信为避免打扰用户正常休息，将夜间00∶00－8∶00设为免打扰时段，虽然当时流量超阀值已经触发系统提醒信息，但提醒短信延迟至8∶05才发送。

客服代表提示：套餐流量的使用量达到60%、80%、100%、200%时发送短信提醒。其中，80%、100%两档为默认提醒；60%、200%需用户主动申请开通。定向流量包会触发单独的阀值提醒。每月1-2日计费出账期间，计费系统接口关闭，期间不触发阀值提醒；每天00∶00－8∶00为免扰时段，不发送提醒，过免打扰时段后才发送。夜间查询流量可下载欢GO电信营业厅客户端或关注微信公众号“广西电信”。流量无法实时查询，一般延时1-2小时，应在关闭上网数据开关1小时后再进行查询。

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