智能手机成投诉重灾区苹果手机被诉内存不足引发数据丢失

手机已经成为人们生活中不可或缺的物件，手机质量也直接影响使用者的工作和生活。

纵观近年来央视3?15晚会的曝光和汇总情况，随着智能手机的快速发展及手机消费群里的不断壮大，手机无疑成了投诉“重灾区”，去年更是被列为了三号热点投诉。

iPhone7丢失数据苹果店员称每天好几例

据统计，过去三年，在有关手机消费的投诉中，产品质量及售后服务是最常见的问题。具体而言，主要集中为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；售后维修周期长、维修费用高等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

除了以上问题，苹果刚刚于去年推出的新机iPhone7又出现了丢失数据的状况。

有从事服装行业的吴女士向记者反映，她近日遭遇了苹果手机的一个问题：当手机内存不足、未及时清理空间时，手机可能白屏并且需要刷机才能再次开机，所有数据丢失。而她64G内存的iPhone7就出现了这种情况，这些年的设计稿，全部丢失。

当她把手机拿到苹果的专卖店后，苹果一位维修人员告诉她，自己一天会遇见好几个这样的情况。

事实上，与去年刚推出的iPhone7相比，iPhone6/6s出现的问题也不少。

去年11月份起，苹果iPhone6/6s就曾被多名用户集中吐槽，称手机频繁遇到自动关机的问题。用户曝料称，苹果手机异常关机这一问题在天气较冷的环境中表现地尤为严重，即便有50%的电量也阻止不了异常关机的情况，甚至出现不连接电源就难以重启的现象。

从iPhone的“关机门”发生至今，苹果公司始终不提究竟有多少设备陷入这次意外关机的事故中，只是一再将原因推给电池和系统，并不断强调意外关机不是安全问题。

苹果步三星后尘发生多起自燃事故

此外，苹果手机也陆续曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

2016年10月份，一则有关郑州男子购买的iPhone7炸裂的视频在网络传播，这是国内曝光的第一起iPhone7爆炸事件。2016年11月份，有媒体曝出云南陈先生购买不足半月的iPhone7Plus手机发生爆炸，导致手机损毁严重。

日前，又有一名苹果用户曝料称，其放在床上充电的iPhone6手机无故起火冒烟，整个房间都是浓烈白烟，“枕头烧出个大窟窿，床单也烧个洞，手机直接炸裂”。当时，该用户两个月大的宝宝也在床上睡觉，幸好及时发现才免遭意外伤害。

根据上海市消费者权益保护委员会的统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

在全球范围内接连发生多起苹果手机起火爆炸事故后，苹果公司始终没有给消费者提供一个明确的答复；仅表示需要将手机送去做鉴定，对于具体原因需进一步调查。综合

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