美好生活，保险保障 凉山保险行业以诚信谋发展

今天是一年一度的3·15国际消费者权益日，今年的主题是“网络诚信 消费无忧”，为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，切实保障消费者的合法权益，树立保险行业良好形象，凉山州保险行业确立了“美好生活，保险保障”的宣传主题，州保险行业协会及多家保险公司今天将在月城广场与市消协一起，为广大消费者讲解各类保险法规和保险知识，接受各类保险投诉，切实维护消费者合法权益，为消费者服好务。

服务广大消费者

3·15凉山保险行业在行动

如果你想了解相关保险知识，想了解险种投保指南、理赔指引、法律常识等等，那你今天上午一定要去月城广场转转。

记者从凉山州保险行业协会了解到，今天上午，应西昌市消协之邀，凉山州多家保险公司选出了几十名业务熟练的工作人员，到月城广场设立咨询点。通过发放宣传单和现场讲解的形式，向群众普及保险常识，引导消费者了解和学习风险管理知识。同时，活动还将专门邀请保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问。

包括凉山州保险行业协会在内，凉山州共有33家保险单位，其中28家保险公司、5家保险代理机构。记者了解到，围绕消费者权益日，各家保险机构将通过在公司门口设立宣传点、挂横幅、LED屏宣传的形式，为“3·15”活动造声势。

在此基础上，各家保险公司也将通过各类活动进行保险知识的宣传推广，例如保险进机关、进校园、进社区、进学校等。

解读3·15主题

诚信消费需保险双方共同维护

“‘网络诚信 消费无忧’，其实归根到底在于诚信二字，网络只是营销的一种媒介和载体，只不过网络诚信问题当下被具体化了。”对于今年的3·15主题，凉山州保险行业协会秘书长贺晋有自己独到的理解。

贺晋认为，在保险销售过程当中，‘诚信\’不仅是对保险公司的要求，也是对投保客户的提醒，双方都应该做到诚信保险。保险公司要诚信经营，不能有误导和有欺诈客户的行为发生；作为购买保险的客户，应该诚信参保，如实告知参保对象的实际情况，不能隐瞒事实。贺晋说道，“第一，在投保人寿保险时，如果客户不如实说明自己的身体情况，隐瞒既有病情，参保后一旦发生保险事故，可能理赔难，容易引起纠纷。第二，不诚信的客户即便是有骗保成功的可能，对保险公司以及其他消费者的利益也将造成损害，带来一些负面的影响”。

据了解，凉山州目前有几家比较大型的保险公司已经开通了网络销售平台，并且也有业务人员通过微信朋友圈等网络渠道进行保险推销，目前市场情况较为有序，州内尚未接到过关于保险公司进行网络虚假宣传和误导客户的投诉。

公告投诉举报电话

切实维护消费者合法权益

“‘3·15’是消费者的节日，也是保险行业介绍保险知识、展现行业形象的一个平台，在此期间行业协会将组织搞好以\‘美好生活，保险保障’为主题的消费者权益日保险宣传，同时做好活动总结，高度重视\‘3·15’期间的投诉工作，杜绝因损害客户合法权益而产生的问题，避免投诉升级，确保消费者权益保护日平稳过渡”贺晋介绍。

此外，凉山州保险行业协会将公布四川省保监局、四川省保险行业协会的投诉举报监督电话，以及凉山州保险行业协会全年的领导投诉咨询接访日及投诉电话，以便保险消费者咨询投诉有门、反映情况有路。

“从近年的投诉处理来看，凉山州的保险消费者越来越成熟，我们保险行业在处理投诉、信访、来访工作上也会努力提高办事效率、服务水平，为消费者服好务。”贺晋说道。

美好生活，保险保障

保险应提早规划防患未然

“保险是一把伞，在你遇到困难时为你遮风挡雨，提供保障。随着经济社会发展，大家在满足基本物质生活之后，考虑更多的是养老、教育、住房、医疗等问题，而保险正可以为家庭提供各类保障。关于保险的重要性，被国家领导人不止一次强调，特别是健康、医疗和大病保险，解决了很多家庭的后顾之忧。但是有一点很重要，保险是防患于未然，而不是真正等到有事了才想到它，而那时已经为时已晚。”贺晋认为，保险应该提早规划。

对于保险的重要性以及凉山特色的保险品种，州保险行业协会搭载宣传平台，进行了有力宣传。据介绍，2016年，整个凉山保险行业在国家级、

省级、州级媒体上刊发各类宣传文章117篇，对于凉山独创“惠农保”、“特农保”助力脱贫攻坚的宣传报道引起了巨大反响，今年，将有更多的保险公司开展“惠农保”业务，切实保障广大农民群众利益。

同时，州保险行业协会还将在今年创建“保险纠纷诉讼调解室”。近期，州保协已与州中级人民法院召开多次座谈会，就此事进行协商，将由法院授予保险行业专业人员法律调解证书，帮助基层法院调解各类保险纠纷和诉讼案件。目前，《关于建立保险纠纷与调解对接机制的实施细则（试行）》方案即将出台，预计上半年调解室可正式开始运行。

本报记者 姚昱舟

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