消费与投资维权难？专家教你见招拆招

嘉宾们围绕“互联网时代如何构建金融消费新生态”主题展开讨论。本版摄影 李里

视频解读

消费维权不只在3·15。从今年2月份开始，《金融投资报》携手新浪四川，通过金融投资网、新浪微博等平台互动，重点在金融消费领域进行维权调查报道，从P2P理财到买保险、从共享单车到网络购物、从银行服务体验到资本市场维权，《金融投资报》全媒体集群记者兵分七路，奔赴上海、成都两地进行现场维权采访报道，在互动直播活动现场，专家也一一就这些案例进行解读支招，帮助消费者维权。

■本报记者 刘庆华

案例1

通过中介购房要“三看三谨慎”

随着二手房交易日益活跃，房屋中介在交易中扮演的角色越来越重要。不过，消费者反映，在购房人咨询买房时中介服务态度非常好，一旦收取了中介费之后，就对消费者不理不睬了。此外，消费者还反映通过中介买房陷阱比较多。

四川省消委会秘书长肖向荣：消费者通过房屋中介购房，容易遇到一些陷阱：一是中介未提前告知重要事项，或作出不实承诺，导致交易失败，或者财产损失。二是不履行约定，消费者对服务不满意。三是收费项目不透明。在办理过程中，在关键环节，提出增加服务费，要么拒绝办理，甚至扣押房产证。四是对消费者个人信息泄露和侵犯。

为防止陷阱，建议消费者要“三看三谨慎”：一看经营执照，谨慎选择中介机构。尽量选择口碑好、管理正规、实力较强、合法登记的中介。二看委托合同，谨慎签订任何书面协议。特别是应该承担的权利和义务，个人的需求是否能够达到，对方提供的服务是否能够达到。重大事项要重点关注，明确服务内容和收费项目。三看卖房的证件，谨防掉入一房二卖的陷阱。要到房管部门和相关系统查询登记档案，查清产权状态。

最后提醒，一定要留存好票据和合同，一旦发生争议，首先跟对方协商，协商不了，可到消协或主管部门进行投诉举报。

案例2

共享单车的押金安全吗？

去年下半年以来，共享单车迅速进入市民生活，在带来方便的同时，也不可避免的出现了诸多问题。用户反映，除了单车管理不力、维护不及时等问题外，用户交纳的押金会不会去向不明？

四川省消委会秘书长肖向荣：共享单车是新兴消费业态，我们倡导并支持消费者积极参与的这种绿色低碳环保的消费方式，它解决了出行“最后一公里”的问题。今年3月，成都市消协发布了《共享单车消费倡议书》，倡议消费者爱护共享单车，不上私锁，不据为己有，不占盲道和行车道；也倡议企业诚信经营，合理收费，充分保障消费者的知情权，做好押金安全管理，根据消费者需要及时归还，让消费者无忧。同时，优化单车管理，强化运维服务，为用户提供优质用车体验。

案例3

中小投资者如何保护自己

《金融投资报》从上海发回报道，上海证券资深投顾赵晓历，为中小投资者讲解投资过程中的主要风险点以及如何规避这些风险。赵晓历表示，理性投资很重要。一些投资者喜欢参与高估值股票的热炒，高位追涨被套；也有投资者虽然紧盯低估值的大盘蓝筹，但不注意行业生命周期，最终也被套。所以要尽量避免题材股、高估值股票的炒作，避免高位追涨，尤其是那些价格、市值、市盈率高得离谱的公司。

四川省证券期货业协会秘书长金昊：

中小投资者保护是资本市场上长久的热点问题。证监会相继出台了一系列文件来保护中小投资者权益。近年来，投资产品呈现爆发式增长，创新频出。同时，一系列对机构投资者的从业规范也将出台，机构的行为也会越来越规范。中小投资者可以寻找一些专业投资者，借助他们的力量去投资。投资者也要多学习专业的技能和法律知识。

案例4

主动提前续保权益反受侵害？

某投保人在车险到期之前主动提前续保，但续保之后的第二天就发生了事故，保险公司在理赔时结算在新续的保单之中，但前一期的保单仍然没有到期限。投保人认为，提前续保反而侵害了自己的权益。

四川省保险行业协会副秘书长蔡剑：保险合同是后置后同，两张保单理论上应该是无缝对接，这样投资者才会更省钱。目前省保险业协会在消协设立了消保热线，全国热线为12378，成都地区热线为84112378，如果遇到这种情况或者其它投保者权益可能受到侵害的情况，投保人可以拨打热线进行投诉、咨询，消保中心会尽全力将问题落到实处，切实规避销售误导、理赔难等问题。

案例5

沪港深基金不配港股找谁说？

某投资者在去年末和今年初先后买了两只沪港深公募基金，分别是华安沪港深外延增长和富国研究优选沪港深。但自去年12月底港股上涨以来，这两只基金并没有随港股上涨。知情者告知：这两只基金虽然名为沪港深主题，但截止去年年末一只港股也没有配置。

华泰证券四川分公司零售业务部总经理张霞：投资者买基金的时候一定要仔细阅读招募说明书、基金合同等法律文件，擦亮双眼，搞懂投资范围和投资策略，不能仅凭基金名称就购买，也不能轻信渠道销售人员的介绍。如果投资者购买的沪港深基金没有投港股，投资者可以联系基金公司客服，看看公司是否有其它投资港股的基金，将其转换为配置了港股的基金。同时，现在很多基金公司官网都有基金经理面对面活动，投资者可以从中询问基金经理是否要配置港股。

对于想要投资港股的投资者，建议购买跟港股挂钩的指数基金，标的会更纯粹，成本更低。最好从中长线的角度去配置基金。

案例6

P2P跑路谁之过？

成都市某市民购买P2P理财产品20万元，号称投资回报为9%。尽管该投资者前期对平台进行了大量的考察研究，发现该平台公司拥有矿山等实体业务作为支撑，但3个月后仍然发现未能兑付，5个月后老板失联，维权无门。

四川智见成律师事务所主任暨首席合伙人杨川平：互联网金融作为一种创新业务，各种模式都有，既然是创新就是一个不断试错的过程。在互联网金融领域监管尚未完全规范的情况下，难免会有类似情况发生，尤其过去两年是P2P问题的集中爆发期，大部分受害投资者的投资经验都非常少，一般老年人比较多，他们对高收益产品无法分辨，诱惑难以抵挡，风险无力评估。他们不知道“庞氏骗局”，总有投资者血本无归，他们在投资时往往容易犯错。包括：借贷关系不明确、借贷项目不明了、相关约定不清楚等，不能较为准确地识别风险。

对于P2P平台跑路之后的维权方法，难度确实较大，但投资者可以报案追究平台刑事责任，同时也可以警示后来人。因此，投资者一定要加强风险识别能力，对市场来说，投资者教育也需要进一步加强。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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