前海人寿四川分公司:践行诚信经营 快速理赔获社会认可

■ 本报记者 康曦

购买保险不仅是对自己负责，更是对家人负责，而选择一家好的保险公司显得尤为重要。

前不久，一位工友的遭遇更是说明了保险的重要性。2016年8月，陈某在务工期间，卸载搭材时发生意外，搭材塌方将其当场砸死。发生意外后，陈某的家人痛苦不已。作为家里的唯一劳动力，陈某的意外去世给这个家庭蒙上了巨大阴影。不过陈某生前的一个举动减轻了这个不幸家庭的负担，陈某生前购买了一份保险，在事故发生后，保险公司第一时间启动理赔手续，协助客户准备资料，8个小时就完成结案，给付保险金30万元，而完成这快速理赔的保险公司正是前海人寿。

优质发展

前后端协调有力

2012年中国共产党第十八次全国代表大会胜利召开，我国进入了民族复兴、大国崛起的伟大时代，国家全面深化改革，企业创新发展。前海蛇口自贸区作为“特区中的特区”，承载着国家推动改革创新的历史使命。2012年2月，前海人寿诞生于前海，以前海命名，是首家总部位于前海蛇口自贸区的全国性金融保险机构，肩负着践行金融保险业改革创新和先行先试的历史使命。

前海人寿已形成个险、团险、银保、互联网、创新等多业务条线，前后端协调有力的良好发展态势，服务客户近300万人，每年为前海、为社会贡献了数十亿元的税收，为数万人提供了工作岗位，是前海蛇口自贸区的标杆企业和全国知名保险企业。

坚守本心

秉承“合规稳健、专业创新”理念

前海人寿秉承“合规稳健、专业创新”的经营理念，坚持“拼搏进取、务实高效”和“前瞻所有、海纳所需”的企业文化，实现了业务经营、产品创新、客户服务、投资管理等全方位的持续、稳健发展，取得了良好的发展成果，呈现出十足的发展潜力，得到了客户、合作伙伴、市场和社会的高度肯定和一致认可。

产品方面，公司以客户需求为导向，开发了涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等全面保障的保险产品，曾荣获“最佳养老保险产品”、“最佳健康保险产品”、“最具投资价值保险产品”、“最佳金融创新产品”等奖项。客户服务方面，公司建立了客户基础服务、普惠服务、增值服务、客户服务实体店、客户服务节与“大健康、大养老”社区服务等客户服务体系，不断提升客户服务体验，多次荣获“最佳服务保险公司”和“最受客户信赖保险公司”称号， 在2016年3月，中国保监会下发的《关于2015年保险公司投诉处理考评情况的通报》中，前海人寿以满分100分排名第一。

在慈善公益方面，前海人寿常怀感恩之心，多措并举回馈社会。公司成立了慈善基金会，在扶贫济困、捐资助学、抗险救灾等方面持续投入。前海人寿以实际行动践行企业社会责任得到了社会广泛认可，先后获评“最佳公益创新大奖”、“社会责任大奖”等荣誉。

诚信经营

客户利益得到全面保障

2015年11月，中共中央发布了《国民经济和社会发展第十三个五年规划》，明确了我国发展目标是确保如期全面建成小康社会。保险业以其风险管理和财富增值的行业功能，在全面建成小康社会中发挥着越来越重要的作用。保险公司的诚信经营直接影响到社会对保险行业的认识。作为前海人寿前端市场开拓者，前海人寿四川分公司以诚信为奠基石，在日常工作中践行诚信经营理念，切实做到保护客户利益。对保险从业人员，公司要求务必从自身做起，遵守职业道德，注重诚信文化修养，树立诚信服务理念，做到诚实从业。

细微之处见真章，前海人寿四川分公司对客户利益的保护体现在细枝末节中。在填写投保单时，营销人员会对客户履行如实告知有关保险条款内容、注意事项的义务，并提醒客户做到对保险公司如实告知，把一些有关客户自己的重要既往事实如实地告知保险公司，确保客户的利益得到全面的保障。

投诉方面，无论投诉案件大小，无论是内部或外部投诉案件，投诉处理人员都会第一时间跟客户取得联系，了解客户诉求并将案件及时录入公司投诉管理系统，由多方监控案件处理时效及质量，通过对投诉案件情况的多方核实，了解投诉案件的起因和经过，若经核实是由于公司原因导致客户受到损失，将积极为客户进行补偿，弥补客户损失，并追究相关人员的责任。截止2017年2月，前海人寿四川分公司共受理内外部投诉案件5起，均在5日内妥善解决且得到客户理解并撤诉，保持保监投诉量为0，系统42家保险公司中排名第9的成绩，得到监管机构和客户的一致好评。

快速理赔

受到客户一致好评

在保全和理赔方面，前海人寿四川分公司更是对客户提供无微不至的服务，切实做到以客户为中心。保全方面，公司要求柜面人员时刻保持良好的服务态度，热情细致地接待前来公司办理业务的客户，及时响应客户需求，退费保全业务做到快速足额受理。2016年前海人寿四川分公司保全平均处理天数1.6天。对不方便来公司办理保全业务的客户，公司也会主动及时地安排工作人员上门为客户进行服务，切实做到以客户为中心。

理赔方面，前海人寿四川分公司切实解决理赔难的问题。除了业务员能够在开展业务时充满责任感，诚实守信地向客户介绍保险产品，告知公司服务热线、犹豫期规定，提示客户仔细阅读保险条款外，还提醒客户在理赔时调整心态，理性对待理赔服务的相关程序，积极提供相关资料。符合条款的，在规定的时间内都能得到赔偿。从2016年1月-2017年2月，公司共受理理赔申请203件，已完成赔付203件，赔付626.7196万元，平均赔付时效1.94天，受到了客户一致好评。

前海人寿秉承“合规稳健、专业创新”的发展理念，拼搏进取、务实高效，致力于为国人提供有品质、有尊严的生活保障，致力于成为国际一流的综合金融服务集团和优秀的民族企业，为中国梦的实现贡献积极力量！来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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