人行成都分行扎实推进金融消费权益保护工作

■ 本报记者 吉雪娇 通讯员 刘伟兵

近年来，人行成都分行营管部根据履职特点，结合成都建设西部金融中心实际，在每年 “3·15”消费者权益日等举办宣传活动的同时，还不定期组织开展形式多样的金融知识宣传活动，广泛普及金融知识，维护金融消费者合法权益。

走进大学校园普及金融知识

在今年“3·15”消费者权益日来临之际，《金融投资报》记者在郫县、高新西区看到，由当地金融机构联合开展的金融知识宣传活动中，重点就提升自我保护意识和风险责任意识，向公众和西南交通大学、西华大学、四川传媒大学、电子科技大学的在校大学生进行宣传。宣传内容涉及金融消费维权、反假人民币、个人征信、IC卡及支付结算工具、国债、防范非法集资、防范网络通讯诈骗等多个方面。

在成都银行大邑支行的营业大厅，《金融投资报》记者看到，每一个营业窗口的取阅架上，均放置了一系列供客户传阅的宣传资料，如金融理财小常识、国债购买须知、反洗钱宣传工作手册、反假货币宣传折页、“加强个人账户管理 防范电信网络违法犯罪”宣传海报及折页、第三方及银行卡支付宣传折页等。

全方位保护金融消费者权益

据人行成都分行营管部金融稳定处处长刘会明介绍，为推动金融知识普及，提升公众金融素养，人行成都分行营业管理部按照相关法律法规要求，强化金融消费者权益保护，从宣传教育、投诉办理及评估监督等多个环节着手开展金融知识普及和金融消费权益保护工作。

在金融消费者权益保护前端环节，人行成都分行营管部推出“金融监管+商业银行+新闻媒体+金融消费者”的金融知识普及模式，联合政府机构、商业银行、新闻媒体，对金融消费者开展形式多样、通俗易懂的金融知识普及活动。同时，重点在城乡结合部和13个区 (市)县，开展金融消费者教育与金融知识普及的集中性与日常性宣传。

在投诉处理方面，人行成都分行营管部建立了金融消费纠纷第三方非诉调解机制，2014年7月21日在全市开通了“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”。从开通到今年2月底，全市共受理金融消费者咨询6237件、投诉568件，已办结率99%，满意率为100%。

在后期环节和检查上，人行成都分行营管部针对金融消费者投诉较集中的支付结算、银行卡和个人金融信息保护等问题开展监督检查。2016年以来，人行成都分行营管部以及辖内支行共检查银行机构网点237家，对检查中发现的问题进行了行政处罚，处罚金额47.2万元。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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