“心所向，驰以恒”——华星锦业永远“奔驰”在服务的路上

羊西店总经理淡刚

武侯店总经理刘兆欣

天府店总经理林峰

“室内幽爽绝尘埃，必定出高才。”这是前几日奔驰西区媒体茶话会上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良先生提到的一句古词。意思是，在别人看得见和看不见的地方都做到一尘不染，必定会有作为。当然，这也是奔驰品牌一直以来所坚持的服务理念，更是奔驰大家庭中，每位成员所秉承之原则。

作为最早在四川与奔驰建立合作的经销商集团之一，四川华星汽车集团在汽车销售服务的“奔驰之路”上，可谓硕果累累。截止今年，集团已在西南地区建成包括12家奔驰4S店和3个城市展厅，最新投入运营的天府华星奔驰店也为集团在天府新区战略部署，投下浓墨重彩的一笔。

华星锦业在成都的三家奔驰4S中心，可谓各具特色，其管理者在经营上因地制宜，匠心独运，也许，从他们的谈话中可“管中窥豹”，了解华星与奔驰之间是如何融合促进的。

四川华星锦业奔驰羊西4S中心：

最活力、最人气“专业和诚心是打动客户的第一标准”

华星锦业羊西店，是成都奔驰4S店中人气最旺之一，深耕市场十余年，客户基盘大，售后需求多，任何时候到店都可以用“车水马龙”来形容。

说到客户服务，羊西店总经理淡刚认为，正因为得到广大客户信任，羊西店才能长期保持高人气，所以，更应该做好服务。

在服务上，淡总将“专业”放在第一位，无论是专业的人才、专业的仪器，还是专业的材料，都是羊西店镇店之宝。奔驰对维修技师有自己一套认证标准，其中级别最高的诊断技师需要5年工作经验以上才可参与评定，而这个考试还将花费4年20万的培训成本。值得骄傲的是，这样的高精尖人才羊西店就占了三位。在设备投入上，羊西店每年一台检测电脑的使用成本就是20万，再加之其他店罕见的如发动机内窥机等仪器，仅设备成本就让人惊叹。

为了让客户拥有更好的体验，淡总还透露，羊西店近期将进行店面升级改建，除了数字化展厅外，还准备引入Mercedes me空间概念，让成都的奔驰客户也能体验到全球仅六家的Mercedes me生活方式.

四川华星锦业

销售热线：(028)8751 8800售后热线：(028)8750 7700

地址：成都市金牛区羊西线两河路1号

武侯华星锦业奔驰4S中心：

最坚守、最美丽“做好平凡的事就是不平凡”

作为誉冠亚洲的奔驰概念店，华星锦业武侯店拥有全成都最美的生态环境，附近居民甚至会把这儿当做公园，散步、跑步都选择这里。但由于市政建设带来交通不便，自然到店客户非常少，90%销售线索来自线上，只能由销售顾问邀约到店。失去了地理位置优势，武侯店依然保持经营业绩稳步增长，这大概要归功于总经理刘兆欣那套“不平凡”理论。

刘兆欣从武侯建店之始就担任总经理，如今已坚守了5载。他认为：“管理无论怎样变，有三点始终是要做到的，首先要把平凡的事做成常态，必须坚持、必须拥有持续的生命力和100%的执行力；其次是必须勤奋，选择成为一个汽车人，就注定要比别人勤奋，不努力，客户就会大量流失，一切以结果论英雄；最后便是感恩，除了感谢厂家和集团在硬件与指标上的支持外，更感谢员工的付出和努力，以及员工家人的支持和鼓励。”

在客户体验方面，武侯店的硬件设施已经非常完备，刘总要求员工要着眼常规、化繁就简、讲究实际，必须不断提高时效性和保养质量。他说：“所有客户的期待值都是相对的，要用优质服务来弥补客户到店的舟车劳顿，就一定要比其他的店做的更快、更好。”

武侯华星锦业

销售热线：(028)8501 0055售后热线：(028)8501 0066

地址：成都市武侯区新安大道33号

天府华星锦业奔驰4S中心：

最前沿、最科技“每个时代机会总大于挑战”

华星锦业天府店坐落在天府新区核心区域，作为集团布局重要一步，天府店具有高远的战略意义，也代表了华星锦业未来的发展方向。

天府店总经理林锋是一位老华星人，也是一位老奔驰人。让他执掌成都最新也最具挑战的奔驰4S中心，与其拥有长达15年奔驰体系管理经验密不可分。在林峰看来，新店肯定会面临重重困难，但机会必定大于挑战！

由于天府店道路交通不完善，周围配套相对落后，林峰认为这绝不是常态，后期建设一定会很快跟上，现在先练内功，内功扎实了，才能给客户提供最佳服务。林峰坦言，人员培养是修炼内功的第一步，新公司面临最大挑战其实是人，员工中包含很多曾经非奔驰体系人员，能力需要提升，价值观也需要进一步融合。前期客户到店量相对较少，非服务时间工作人员的工作状态将直接影响客户到店体验。接待客户时与接待之后的环节，同样重要，所以只要工作人员出现在展厅就必须拿出良好的精神面貌。再则，对于新任管理层尽量多予以信任，让他们自己发现问题，在解决问题中不断成长。

作为成都首家数字化奔驰4S中心，天府店会通过电子屏串联起广告牌、选车业务、客户互动等功能，让客户得到一体化的服务，提升客户体验。这些科技设施还可以进行大数据采集，对比不同车型参观人数，进行自动计算，并给出相应报告，分析哪种产品更受市场欢迎，何种功能更适应市场，不仅能给销售带来指导，还可以直接反馈给研发线。

见到林总之初，猜想他是一位严谨且老气横秋的“大叔”。采访中，他成为最爱分享前沿信息的潮范儿，人工智能，共享出行会给奔驰产品及经销商运营带来那些变革······采访后，林总开玩笑的说：“无论是客户还是员工，我们面临的已经不再是90后，而是95后，甚至过几年将面对00后，思维上要紧跟年轻人的步伐，否则就无从谈管理了。”

天府华星锦业

销售热线：（028）8585 3999售后热线：（028）8589 5999

地址：四川省成都市天府新区万安镇中太路1号

月付1088元全新长轴距E级车开回家

全新长轴距E级车，自去年上市后凭借设计、互联、驾驶三个方面的智能表现，以“几何多光束LED大灯，迈巴赫小三角窗隐私设计，双12.3英寸高清显示屏，全系标配无线充电，64色环境氛围灯目前，Carplay苹果无缝链接，Mercedes me车载系统，方向盘滑动触屏键，主动限距、车道保持及危险检测预防，预防事故中听力受损，侧方位、垂直自动停车入库”等亮点迅速脱销。近期，在华星锦业三家店组织了一批现车车源供应成都市场，而且有多种优惠按揭方式可选，金融贷款首付两成，首付低至8.8万起；先享后选方案，月供低至1088元,有兴趣的朋友可就近前往华星锦业奔驰4S中心，选购您的爱车。

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