百度糯米多管齐下 提高用户消费体验

今年“3·15”，百度糯米一方面通过大力度整顿平台上的违规商家，净化消费环境，另一方面也通过包含人工智能技术在内的各种黑科技竭力提高用户的消费体验，此外还通过大数据优势洞察消费者需求，力争给用户带来更多惊喜。

大手笔净化消费环境

从本地生活服务平台上线以来，虚假商家这一现象就一直困扰着消费者和平台运营方。消费者支付了费用，却找不到线下商家获取服务，不仅严重影响消费者的使用体验，更严重降低平台的声誉。

针对这一现象，百度糯米出重拳打击。仅去年第四季度，百度糯米就通过对在线商家门店地址进行真实性监控及查证，共处理虚假店铺商家4774个，而去年全年这一数据是13149。此外，在该季度百度糯米还通过对商家的虚假交易行为进行监控，清查出976个虚假团单，涉及商户517家。据了解，这些商户目前已被百度糯米列入黑名单，此后将不再获得任何百度糯米的活动支持。

在净化消费环境层面，百度糯米还有更多举措。据悉，百度糯米对清真类团单建立了自查机制，加强内容审核，对不符合要求的团单坚决不予上线。内部数据显示，百度糯米联动百度地图、百度外卖，进行全国范围排查，共计5033单，对不符合要求的共90单操作下线。

此前，生活服务平台涉黄类服务屡见报端，百度糯米对此高度重视。百度糯米对平台上的按摩、SPA和足疗类项目团单内容进行了严格把控，杜绝问题团单上线，同时建立巡查机制，对此类在线团单进行不定期巡查。并且，高度关注用户评论，一旦发现高嫌疑违规行为，百度糯米将会联动一线进行实地核查，对有问题的商家第一时间下线，且不得再上线，严把质量关。

黑科技提高用户体验

去年，百度糯米全球首次上线菜品名称自动识别功能，这一功能背后的依托正是百度人工智能的成果，图像识别技术。依托百度强大的细粒度图片识别技术，这一功能可以在100毫秒内分析用户上传的菜品图片，甚至找到人类无法辨别的细节，对于美食图片的识别率已达90%。它不仅能区分宫保鸡丁和酱爆鸡丁这两种高相似度的菜品，食物的卡路里也一扫即知。

据了解，人工智能在百度糯米平台上的应用未来将更为广泛。未来，用户在百度糯米平台上对商品和商家的评论将可以用语音来进行，人工智能将实时识别用户的语音评价并转化为文本上传。

如果说这只属于语音识别的范畴，那之后的自然语言处理就可谓是真正的黑科技了。未来百度的自然语言处理技术将可以对用户的评价进行语义解析，并自动生成评分，也就是，系统将能准确分辨出“不太好吃”和“太不好吃”的区别。百度糯米用户将来还可借助VR技术，对酒店进行远程体验，利用百度地图直接导航到房间，不用再担心在酒店迷路。离开酒店时，利用百度信用体系提供的授信和信用卡体系，直接支付退房。这些举措，都将在不久的未来全面颠覆酒店经营者的经营现状和用户的使用体验。

而在这些黑科技全面实施之前，百度糯米就已联合百度地图，针对商家无法将店面环境准确详实展示给用户这一点推出了全景地图功能，不仅可以查看餐厅的外景和附近街景，还可以进入餐厅内部，查看大厅、包间等内部空间的全景照片，360度可旋转视角带给顾客身临其境的体验。

大数据洞察用户需求

无论是通过净化消费环境，还是以技术提升用户体验，这些都是针对全体用户的“通用”手段。还有一种能够大幅度提高用户体验的办法，则是提前洞察用户需求，为用户提供“恰好”是他们想要的服务。而这一过程，就离不开大数据的帮助。早在前年的双十二期间，百度糯米举办了一次火锅节活动。

之所以在此期间举办火锅节，是因为百度糯米通过大数据发现，在各大节日点，火锅已成为仅次于自助餐的第二大餐饮消费品类。数据还显示，网民对火锅的关注会在每年的10月份到2月份之间出现一个上涨的高峰期。基于这样的数据洞察，百度糯米在双十二电商大战中独辟蹊径推出火锅节，取得空前成功。

在此后不久的2016年“3·7女生节”前夕，百度糯米同样通过大数据发现，相比于妇女节的平缓上升，女生节在消费领域的前景更具想象力。随后，百度糯米在进行营销活动的组织和策划时，多次运用大数据分析手段，先后发布了517吃货节吃货力量大数据、酒店旅游大数据、春节口味迁徙大数据、情人节消费大数据、2017中国女生爱美地图等等，指导平台和商家运营，为用户提供需要的服务。华西都市报-封面新闻记者艾晓禹

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