协商调解明确各方责任 市工商部门成功调处一起游乐场玩耍受伤维权案件

本报讯（记者 曾燕 通讯员 郭子艺 李云）近日，市民李女士向市工商部门投诉称，她女儿今年7月在旺城广场某游乐场所玩耍时，因场内小舞台没有任何防护垫，导致小孩发生意外，鼻梁处位置受伤流血。送医院治疗后缝了3针，后续还可能需要整容修复。投诉人李女士表示由于游乐场内的安全设施不到位，导致自家孩子脸部受伤，要求游乐场负责人赔偿其孩子脸部医疗费及后续处理（整容）等费用。

游乐场对李女士的这一赔偿要求表示不能接受。双方协商无果，李女士因此投诉至工商部门，希望帮助解决纠纷。

工商部门接到投诉后，当即派出执法人员进行调查处理。经调查核实，李女士反映的情况在情理之中，符合《消费者权益保护法》的有关规定，并组织双方进行调解。针对双方存在的分歧，工商人员做出客观的调解意见：作为游乐场的经营者，游乐设施安全上存在瑕疵，应承担相应的责任；李女士作为孩子的监护人，不能免除所应承担的监护责任，双方应认识到各自所应当承担的责任，理性对待此纠纷。

通过工商人员的多次协商调解，当事人双方最终达成一致意见，游乐场当场一次性赔偿治疗费用元给李女士。

工商部门提醒游乐设施经营者，应做好安全防范措施，配备专门的安全监护人员；有条件的最好购买相应的保险，减少意外事件发生时的损失。此外，家长在带儿童到游乐场玩乐时，要尽量看管好自己的孩子，提高安全意识，避免意外事故发生。

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