农行成功堵截多笔诈骗资金

月1日，农业银行全面落实中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》、六部委联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，农业银行客服中心7×小时承担ATM转账撤销业务，成功堵截了多起ATM转账电信诈骗，有效保护了客户资金安全。

根据农业银行治理电信诈骗领导小组工作安排，客服中心成立防范电信网络诈骗治理专项工作组和撤销集中作业团队，承担起时间紧、任务重、高风险的工作重任，并在零售、科技等部门的大力支持下按期完成了系统改造，制定了制度规范和操作流程，对余名客服员工开展专项培训，高效有序地保证了转账撤销业务的顺利开展。截至月7日，农业银行客服中心共堵截涉嫌疑似诈骗的转账交易笔，为客户挽回诈骗资金元。

年月1日在新规执行的第一天，农业银行客服中心接到客户李先生来电反映，其接到自称医院工作人员的电话，告知李先生家人病重，需迅速将医疗费用余元转账到指定账号用于缴费，李先生情急之下在当日9:左右到附近ATM办理了跨行转账，回到家后才意识到被骗，随后立即致电寻求帮助。通话过程中，李先生十分担心能否追回被骗款项，情绪焦虑不安。客服代表一边耐心安抚客户情绪，一边向客户解释当日是央行新规实行的第一天，ATM转账是小时后到账，同时仔细核实客户身份，迅速为客户办理了ATM转账撤销业务。处理结束后，李先生深感是人民银行账户管理新规和农行的有效措施弥补了其个人的疏忽，避免了资金损失，对农行客服中心的高效服务提出高度评价并表示由衷感谢。

月3日，农行客服中心成功堵截了一笔涉案金额高达5万元的诈骗资金。月3日时分，客户刘女士致电反映其账户在当日凌晨0时分发生了一笔5万元的非本人转账交易，其当日上午咨询网点后发现该笔交易是通过邮政储蓄自助机具盗刷转账，此时距客户资金被盗已有多个小时；农行客服代表了解此情况后，积极安抚客户情绪，并引导客户迅速成功地办理了转账交易撤销，成功挽回了客户资金损失。刘女士真诚地向农行致谢。

农业银行客户服务中心始终秉持着“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，认真落实人民银行账户管理新规定，紧紧跟随全行治理电信网络诈骗工作步伐，保护客户资金安全，在为客户提供精准、优质服务的同时，贴心而有力地承担起为客户金融生活安全保驾护航的责任。（据农行官网）

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