“摸骨检查”引发的争执本不应该

毛建国

近日，一段吉林大学第一医院胸外科门诊医生给患者看病，双方发生争执的视频曝光。视频中，女患者被怀疑肋骨骨折，门诊医生建议去拍片检查，但患者和陪同她看病的男子却有异议，要求医生“摸骨检查”。对此，院方认为，除了门诊接待患者的服务态度存在问题以外，诊断过程中要求患者进一步检查的做法没有过错。  （月5日《新文化报》)

认真看完了事情的经过，只有一个感慨，这是一起不应该发生的医患矛盾。患者“认为检查价格太高，建议医生用手进行检查”，即便不符合科学，但如果医生态度诚恳一点，沟通积极一点，又何至于发生后来的矛盾。

在医患和谐这个话题上，是完全能够取得最大公约数的。真正值得我们思考的是，从医患冲突走向医患和谐，需要作出怎样的努力？这就需要回到医疗冲突的根源上来。不必讳言，一些医患冲突的发生，涉及到“看病难看病贵”乃至过度医疗、医疗事故等深层次问题，但要看到，很多医疗冲突的发生，其根源并没有那么复杂，甚至有许多医疗事故，如果多一点耐心，多一点用心，也就不会起冲突，即便起了冲突也能迅速化干戈为玉帛。这其中，一个重要起因就是沟通不当。

前段时间网上流行一段“耐心医生”的视频。在这段2分秒的视频中，一位老人操着一口吴侬软语，连续向医生发问个来回，纠缠的只是“是不是蒋医师”。而这位在江苏省宜兴市一家社区卫生服务中心工作的蒋益君医生，每一次回答都很有耐心和友善。哪有什么技巧，完全是一片真心。回头想想，如果这位吉林的医生也有这么好的耐心，对患者的解释到位，又何至于有患者的误解，双方又何至于发生争执？

在这起事件中，当事医生已经承认，“我确实对患者的解释不到位，态度有些生硬，应该向患者赔礼道歉。”这种反思和道歉是十分必要的。站在医生的角度，应该尽量避免让自己生硬的态度成为事件导火索。这里，主要看的还是在医生心目中，患者居于什么位置，能不能做到将心比心、换位思考。

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