当好导游“娘家人”2016，市导游员协会让导游舒适体面工作

核心提示：“从元旦开始，带团导游上黄山就可以享受免收索道票的待遇了，这对导游们来说是一项非常体贴的关怀政策，让大家都很高兴！”月日，市导游员协会负责人说起一年来的工作时很是兴奋。今年以来，市导游员协会秉承协会宗旨，竭力当好导游“娘家人”角色，积极协调、多方努力，着力改善优化导游工作环境，让导游更加舒适体面地工作，取得明显成效。

□ 记者 方伟 文/摄

A

探索建立导游员工会

如何完善导游员权益保障、劳务薪酬集体协商和优秀导游员评价等机制，一直是导游行业面临的问题。为此，利用今年3月安徽省导游员劳动权益保障工作调研座谈会在黄山市召开的契机，市导游员协会积极作为，向省总工会、省旅游局和市旅委、市总工会及重点旅游企业有关负责人就导游行业具体情况作出说明并达成意向，提出探索建立导游员工会组织，进一步完善导游员权益保障、劳务薪酬集体协商和优秀导游员评价等机制。

“下一步，黄山市将在总工会和旅游部门的共同努力下，探索建立导游员工会组织，给导游员建立一个职工之家。通过工会建立导游员劳务薪酬集体协商机制；稳步发展建立导游员队伍，建立‘夏送清凉、冬送温暖\’的常年帮扶工作制度；发挥导游员在一线的优质服务和文明旅游引领作用，开展优秀导游员的评价机制，积极开展导游员主题活动的劳动竞赛，推动导游员队伍健康有序发展。”市导游员协会负责人说。

B

“导游专座”覆盖率%

导游人员最普遍的交通工具是旅游大巴，但在客满的情况下，导游人员往往只能坐在旅游巴士的副驾驶加座上。这个位置一旦遭遇车祸便是十分严重的灾难，轻微的追尾、擦碰就有可能让事故者重伤甚至死亡。为此，市导游员协会发起“请给导游留一个专座”倡议，并向旅游车队免费发放专座座套，呼吁旅行社、旅游客运单位在旅游车上为导游预留一个“专座”。

今年4月，市导游员协会联合市运管处，启动“导游专座”回头看行动，对全市旅游营运车辆设置“导游专座”情况进行查看，及时更换污损和增补新车“导游专座”座套，确保导游员在旅游营运车上工作时都能坐上“专座”。

截至目前，黄山市家旅游汽车公司，共计余辆旅游营运车辆全部设置了“导游专座”，由此成为全省第一个实现旅游营运车辆“导游专座”覆盖率%的城市。

C

元旦起带团导游免票乘缆车

市导游员协会负责人介绍说，黄山海拔多米，常年天气变化莫测，雨雪和大雾天气是黄山导游回避不了的工作常态。在这样的情况下，一个好的工作环境对导游而言显得非常重要。为此，协会积极协调旅游主管部门、旅游企业，进一步改善提升导游工作环境。

在市导游员协会积极沟通协调下，黄山旅游发展股份有限公司年营销政策中，针对导游群体作出了2处调整，分别为：将“导游凭乘坐黄山索道票免1”政策调整为“持本人身份证和全国导游IC卡证及带团计划书原件的上团导游免收索道票”；原先的“带团导游免黄山门票”调整为“持本人身份证和全国导游IC卡证的导游均免收黄山风景区门票”。这意味着，从元旦开始导游带团上黄山将可以免费乘坐缆车，将为他们的工作带来更多方便。

D

宾馆有了便利导游措施

不仅如此，为体现对导游群体的关爱，在市导游员协会积极沟通协调下，今年以来，黄山风景区各宾馆酒店落实黄山旅游股份公司相关要求，积极响应关爱导游倡议，针对带团导游出台各种便利措施，努力为导游工作营造良好环境。

黄山风景区玉屏楼宾馆、排云楼宾馆、狮林大酒店、西海饭店、北海宾馆等先后公开承诺，为导游提供良好的工作条件，指定宾馆营销部负责与入住宾馆的导游对接，明确其协助导游做好宾客入住、用餐等工作的具体职责；安排导游专用房，做到一客一换，确保干净卫生、被褥等用品整洁舒适，建立健全带团入住宾馆或带团就餐的导游档案，建立与导游联系的微信关系群，畅通沟通渠道……

黄山风景区各索道公司也开展了服务导游专题活动，在索道上下站设置导游休息处，为导游营造良好的候车环境；阴雨天气免费为导游提供雨衣等急需物品及姜汤御寒。

E

推出导游公共服务APP

8月，市导游员协会联合上海棕榈电脑系统公司研发推广“棒导游”公共服务APP，借助“互联网+旅游”平台，高效、快速完成导游、旅行社之间的工作派遣、受理等事务。该APP除载有常规的导游派遣、行程安排等内容外，还增设导游员接团确认、导游“带团、空闲、停团”状态显示功能等，并载明导游服务费及结算日等内容，方便旅行社或游客根据导游状态选择导游，同时进一步保障导游员合法权益。

今年，市导游员协会还组织开展“感恩导游家人”活动，积极联系西递、唐模、翡翠谷等个景区（点），通过导游员携带家人免费游览参观，以感谢导游家人对黄山旅游事业的支持。

F

名导游获评“中国好导游”

今年以来，协会加强日常培训力度，先后组织开展了近名新增导游员岗前、新增韩语（特语）导游临时证岗前培训和考试，组织多名导游员年审培训，并对因特殊情况未参加的或培训不合格的进行了补训；还积极向市旅委报送《关于申请建立黄山市旅游人才培训中心》的报告，加强导游培训基地建设。

新颖、务实的培训结出了累累硕果，在国家旅游局“中国好导游”推选征集活动中，全国名“中国好导游”中安徽省有名导游入选，其中黄山市占名。在国家旅游局举办的“为中国加分”文明旅游公益行动暨“旅游光盘行动”活动中，程巍、王中义2名导游员被推选为“文明旅游”大使。

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