从客户角度考虑解决问题,从客户角度考虑解决问题

我叫林红霞，是经纬家居城的促销员。今年6月底，两位年轻人来店里，要定做床、衣柜还有书桌，说下个月20号结婚，必须20天内送货安装，以免耽误结婚使用。厂家交货日期一般是30天至45天，于是我给厂家报了加急订单，但到了交货日期厂家却因太忙派不出人来安装，于是我在商场雇了安装师傅，给客户安装送货。谁知这位安装师傅是位新人，缺乏经验，过了一天，客户衣柜的门子掉下来了。顾客很生气，打电话让马上处理，否则退货。我耐心跟顾客解释，对我们的失误表示歉意，积极与厂家沟通，厂家当天派了专业的安装师傅上门服务，婚礼前一天事情圆满解决，婚礼当天我给顾客发去了新婚祝福。顾客很满意，后来，客户还带亲朋前来选购家具。通过这件事我觉得，只要你用心、细心、贴心、实实在在站在客户的角度考虑解决问题，一切就简单多了。

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