多些真诚少些套路，﹃双十一﹄才能货真价实

国家工商总局于11月7日召集京东商城、阿里巴巴、亚马逊中国、唯品会等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动等提出要求。近些年，在“双11”等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题常常集中显现。

始于2009年11月11日的电商狂欢节“双11”，至今已走过了七个年头。七年来，“双11”市场逐渐壮大，“双11”也越来越像一把双刃剑，满足市场需求、驱动电商市场繁荣的同时，也显现出其粗放粗疏的一面——从供货到商品质量，从快递到售后服务，各环节都有不尽如人意的地方；而从各电商的竞争手段来看，总体仍停留在“价格战”的层面。

此次国家工商总局召集电商召开行政指导会，意在规范“双11”网络促销活动，这实际上是给各电商打了一剂预防针。只是，这样的预防针，每一年都在打；各种警钟，每一年都在敲，但吊诡的是，公众发现，每一年都有电商顶风作案，以身试法——价格欺诈、先涨后降、虚假宣传、真假掺售、预付定金不退、退换货难……最新的例证是，前几天媒体报道，某电商平台的一家运动品牌官方旗舰店的夹克，平时标价250元，可在临近“双11”前后价格飙升至499元。此外，有记者调查了解到，“电商专供”产品与实体店有差别，不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”早已成为业内的“常识”。

由于牵涉的点多面广，治理“双11”乱象，注定只能是一场执法马拉松，而不能停顿喘息。国家发改委11月3日印发了《网络交易价格举报管辖规定（试行）》，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查。这是督促电商平台主动履行自我约束、加强自我监管的信号。而《价格违法行为处罚规定》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法律法规，也对“先涨后降”等价格违法行为祭出了具体处罚情形，情节严重的，将责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。这是从强化外部监管层面而言的。而对每一个消费者来说，更应仔细甄别，谨慎下单购买、货比三家而不盲目抢购、同时保留好证据以便日后维权需要。

当然，“双11”乱象之所以屡禁不止，“春风吹又生”，一方面在于点多面广，另一方面则在某些电商平台的频繁变换手法，躲避监管。这提示执法者千万不能满足于打预防针和事后处罚，更应根据新形势、新技术升级治理手段，依法依规加强“双11”全过程的监控监管，一旦发现苗头，就要坚决打掉。同时，也要畅通消费者的维权举报渠道，从多个层面“围剿”形成合力，让电商的违法违规行为不敢抬头。

法治和监管，是维护市场公平正义的两把利刃。“双11”即将拉开大幕，治理者多跑路，消费者才能少跑腿；电商平台多些真诚，网络促销才会少些套路。从长远来看，在治理好每一个“双11”的基础上，电商平台、各经营主体更需建立起自己的商业文明规则和新的市场运行逻辑，逐渐走出以“打价格战”和疯狂促销为代表的低端竞争层面。（据央视网）

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