车商卖车损害消费者权益时有发生 捆绑搭售还不按时交车

热销车的行情总是很紧俏，有时候买车过程中遭遇的“霸王条款”实在让人气愤。近期，有消费者向记者投诉，车商看中他着急提车的心理，不仅强势地在卖车时捆绑上牌、保险等销售条件，就连原本承诺好的交车时间也一拖再拖。面对如此损害消费者利益的事，消费者有时候竟无可奈何。记者对相关现象进行了暗访。

■状况

交车期已到却无法交车？

陈先生在今年7月中旬订购了一辆需要额外“加价”的热销日系轿车，按订车合同约定到了三个月期限的交车日期，车商却告诉他因为车源紧张，还是无车可提。甚至，告诉他：如果想马上提车，可以从外省调车，而产生的运费需要买家承担，陈先生得额外支付一笔4000元左右的“运输费用”。这下陈先生不愿意了，“当初订车的时候，我就是宁愿不加1万元的加价费用，也要等三个月提车才下的订金。如今到了约定提车时间，却还要支付合同外的费用，这不是变相加价么？”而4S店却告之：车源不足是厂家供货原因造成的，消费者如今着急提车，所以才想办法从外地调车，但运输的费用也造成了额外的支出，为此消费者应该承担一部分。如果陈先生不要这辆车了，可以退还订金。对此，陈先生表示不能接受，按约定等了三个月，如今却要退订不交车，4S店应履行违约责任，双倍退还订金。为此，双方争持不下。

［律师说法］

对于案例中的陈先生的遭遇，律师表示，购车或订车合同分为几种。若购车或订车合同写明了交车日期，就在消费者和4S店之间形成了一个附期限的合同。按照《合同法》规定，约定了期限的合同，期限到达时合同生效。如果未能按时交车，则违约方在4S店。但消费者是否能获得双倍返还订金，还要看在订车或购车合同中对违约情况是否有明确的附加约定。在实际销售中，如有的4S店在合同上注明了“逾期未能交车，则退还订金”一类说明，即消费者在签订合约时已同意按照4S店约定的赔偿方式进行，就无法在4S店违约时解除合同，再主张双倍赔偿订金。还要注意的是，“定金”“订金”一字之差后者不能要求双倍返还。律师表示，如陈先生的遭遇，关于交车违约责任的赔偿和交车问题，主要看当初双方在合同上如何约定，交车问题则需要双方协商，如果协商不成就得走法律途径，如起诉等。

提车必须要购买全险和上牌？

今年9月中下旬，杨小姐在英菲尼迪某4S店预订了一辆30多万元的国产豪华轿车，由于优惠多达近6万元，杨小姐觉得划算，也没多想就签订了购车合同，支付了3万元订金。10月初，4S店告诉她有现车可提，杨小姐按照约定时间去提车，准备交全款。结果接待的销售顾问却告诉她，必须要在4S店上牌，杨小姐还要交付4000元上牌费才能提车过户。

杨小姐很气恼：“当初签合同的时候，我一再询问销售顾问还有没有其他费用，销售顾问跟我说没有。现在却突然指着合同上模糊不清的一行字，告诉我还要给上牌费，不给就不能交车，也不能退订金。”她表示，不仅销售顾问当时没有特别说明，也没有留意这行字是什么时候增加上去的。杨小姐自己很熟悉上牌流程，自己去车管所上牌只需要300元左右，4S店喊价4000元，而且还是强制捆绑销售。

记者随后联系该公司相关负责人，对方则以“这是厂家政策规定”为由回答。该人士指出，英菲尼迪厂家今年年初就有相关销售政策规定，经销商的所有业绩考核要与上牌量挂钩，并同意推出了较高的优惠幅度，消费者购买相关新车就必须要与上牌捆绑。“我们的合同中有注明，也许是杨小姐没有特别留意。”

［律师说法］

对于购车时4S店捆绑搭售相关业务，额外收取服务费用的行为，律师表示，一旦销售方在合同里已经注明，消费者也签字认可，从法律上来说已经构成双方认可的买卖约定。杨小姐这种状况，只能按照合同约定支付上牌费，一旦不履行约定，车商有权认为杨小姐违约不退还订金。“除非杨小姐有充分的证据，证明车商是在她不知情的情况下额外增加了附加条款，同时，有现场的录音或视频等证据，证明车商没清晰地向她告知并说明增加的条款内容。”他指出，消费者购车时签订的购车或订车合同内没有标注的事项，如车商只是口头上承诺的条件，是不受法律保护的，如果损害了消费者利益，消费者可以通过法律途径维权。

■调查

热销车“捆绑搭售”成常事

捆绑上牌费、店内买保险，如今已经是4S店销售新车时的“套路”。记者近日在多家汽车4S店发现，一些供给紧张的部分热销车型，消费者如果想尽快提车，纠结得被迫接受汽车经销商“买车搭售保险”“买车必须店内上牌”“买车搭售汽车精品”等附加条件。在中国汽车流通协会的调查当中，许多遭遇“搭售”潜规则的消费者，为了能顺利买到新车，常常选择沉默。

业内人士指出，当前汽车4S店的乱收费项目的“重灾区”主要集中在：上牌费、强制购买全险、搭售精品和车贷手续费上。即便是同一品牌，不同店的做法也是不一样的。记者假装要买车，先去了A店咨询了陈先生想购买的同款热销日系轿车。因为热销价上车源紧张，该款新车在该店甚至无展示车辆。销售人员告诉记者：如果现在预订，快的话过两天就可以给车，但是因为该车型已经加装附带了“1.2万元的精品配置和增值服务”，所以只能加价出售。记者从销售口中获悉，所谓的加装项目，大多是无钥匙进入、汽车膜、护泥板等常规内容。随后，记者来到同品牌的另外一家销售店B店，B店的销售人则告诉记者，下个月会到一批新车，但是没有加装的“普通版”，想要提早提车，需要加价1万多元安装指定的套装。对于五花八门的“加价”搭售，记者咨询生产厂家客服时，对方表示出厂车型并没有加装项目，都是4S店行为。

中国汽车流通协会表示，汽车消费市场长期存在消费者“加价买车”、“买车搭售汽车精品”等问题，尤其是在热销车型或者特价车型上，不少汽车消费者都有“被搭售”的不愉快经历，除了搭售服务外，所捆绑销售的零配件或精品往往超过原有价值。广州零配件市场的相关人士告诉记者，4S店所搭售的配件平均比配件市场上贵3倍到十倍不止。以车载DVD导航为例，一款市场价为1500元的产品，成为新车搭售销售的精品后，就变成“价值6000元甚至更高”，甚至很多都是杂牌产品，质量无法保证。（据广州日报）

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