双11“剁手”有讲究 网店店主：差评最能反映真相

“双11”转眼就到，不少市民已经提前将货物放进购物车，只等11日当天“剁手”。不过，“双11”期间除了充满促销降价、快递爆仓等关键词，投诉纠纷增加也是一个无法回避的问题。昨日，记者采访一位资深网店店主，他表示，大家狂欢时，如何挑选货物是很有讲究的。

通过销量“货比三家”不靠谱

记者调查发现，如今不少市民网购都会“货比三家”，大多数人首先会选择销量多的店铺，然后会在这些店铺中根据价格和评价来做决定。不过，在经营了2个店铺已有6年时间的柳晶晶（化名）看来，这种选择并不靠谱。

“因为大多数人都喜欢按销量搜索，一些新店如果不刷上不了前几页，买家看不到就不会光顾，就成了恶性循环。所以很多卖家会花钱雇人来虚拟买货。”柳晶晶告诉记者，网店的销量、好评、信誉都可以刷，这在业内是公开秘密。尽管淘宝一直在打击，但现在依然有很多刷店群，只是进行得更加隐秘。“而且这些刷店者都有‘行业规则\’，收货后五星好评，还要有不少于十个字的评价，并且不能涉及快递速度。这一套完成之后才能拿到报酬。”

同时她透露，好评中连续以数字结尾的账号刷单嫌疑很大。“因为一般刷单的人不会用自己的号，都会注册一堆‘小号\’，数字比较方便管理。”

差评和退款率能反映真相

记者搜索中发现，“双11”促销的官方旗舰店一般会有其他店铺同款商品的链接，据了解，这些里面很有可能掺杂着高仿品。

“有的高仿衣服、鞋会花钱做吊牌和三标，化妆品会仿制二维码，普通人很难分辨。”柳晶晶提醒，这些店铺中，那些打着好评返现旗号的需要格外注意。“能便宜的话他就直接给你便宜了，好评返现不仅刷了好评，同时也使自己高仿不露馅。如果可以，尽量还是在官方旗舰店买，不要贪图小便宜。”

其实想要了解商品真相，看差评是一个很好的方法。柳晶晶介绍，“差评一般来说，真正有问题的会写的比较详细，一般还会配图。如果这种差评店家置之不理甚至谩骂，服务态度肯定就很差。”

此外，退款率也能在一定程度上反映真实的情况。按照网购七天无理由退货的规定，即使买家被忽悠了，仍然可以进行退货。消费者通过点击淘宝店家信誉，就可以查询商品最近30天的退款情况，如果交易中退款订单多，那就需要谨慎点了。

本报记者文晨

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