让不良卖家彻底“出局”■慕青

在网店买东西不满意给了个“差评”，可没想到随后就接到源源不断的骚扰电话。

有媒体最近又关注了“呼死你”现象，尽管律师说这种骚扰行为情节严重的，可处以拘留和罚款，但现实中，“呼死你”业务在网上卖得火热，包周、包月任选，最低花费30元就可让对方抓狂。

临近双十一，又一波电商购物狂欢即将拉开帷幕。但是，随之而来的商品质量不佳、发货延迟、快递丢件等等诸多问题考验着电商的消费体验和服务质量。

而不可避免的，一旦遇到购物纠纷，消费者给予“差评”之后，就有可能面对信息泄露和不良商家打击报复的尴尬。手机接到陌生号码呼叫，每分钟三五次，每次只响两秒……遇到这样的骚扰，谁都会觉得不堪忍受。在网上搜索下不难发现，这种因留言差评而遭“呼死你”式的骚扰屡有曝出，但无论是找运营商还是报警，能够维权成功的案例寥寥。

“差评”本是网络消费时代的一种创新，消费者通过评价表达自己的真实消费体验，既可以给其他消费者提供帮助，也能从根本上督促卖家改进商品或者服务质量。现在无论是网店购物，还是坐网约车等，消费者都开始拥有“差评”权。但也正因为“差评”影响卖家现实利益，一旦看到有消费者给“差评”，有些卖家就会采用“呼死你”方式报复或胁迫消费者改变评价。这些卖家无疑是“呼死你”利益链条上的重要吸纳者，整治乱象应该从他们着手。

客观地说，消费者遭遇“被呼死”过后，很多人都及时向电商平台进行过投诉。但令人失望地是，投诉过后得不到及时回馈，或者根本“没了下文”，不良卖家可以继续对消费者进行骚扰，消费者却无可奈何，成为“待宰的羔羊”，可见，直观原因还在于平台对于店家的处罚太过“温柔”。如果一个平台过于保护商家而不在乎消费者，那是本末倒置，在网购平台竞争依然激烈的市场下，平台不对店家非理性报复采取更严的惩处，最终只会失去消费者。

正是长期以来“只听到投诉没见到实质性惩罚”的局面，恰恰助长了“不法者”的嚣张气焰。无论是人工的、还是智能的，“呼死你”这种行为，本身就是侵害公民权利、扰乱社会生活秩序的不法行为。

整治“呼死你”乱象的最佳突破口，应该加强对电商网店的监管和不良卖家的处罚力度。比如，一旦涉嫌采用“呼死你”骚扰过消费者的店家，应该被列入黑名单，被查证属实或者累犯，就查封账号甚至移交公安机关。只有拿出切切实实有效的惩处措施，让不良卖家彻底“出局”，才能用优良可靠的服务赢得更多的消费者，才能在竞争日益激烈的电商大战中夺得头筹。

新闻推荐

韩国检方紧急逮捕朴槿惠核心幕僚

新华社首尔11月2日电（记者姚琪琳）韩国检方2日深夜宣布，已对牵涉“亲信干政”事件的韩国青瓦台总统府前政策调整首席秘书安钟范实施紧急逮捕。安钟范当天下午到首尔中央地方检察厅接受传唤调查。他被...