·民生快递·逾四成大学生反映网购退货难

本报讯（记者 鲍亮亮 实习生 李雪梅） 11月9日，省消保委发布了大学生网购服务满意度问卷调查结果。在回收的1891份有效问卷中，45%的大学生反映遇到过“退货程序或手续繁杂、举证成本高”，有41.83%的大学生反映退货时遇到过“商家要求外包装完好”。

不仅退货难，购买时也遇到不少问题。调查显示，45.67%的大学生反映遇到过 “说明与实物不符”、40.17%的大学生反映遇到过“商家信息虚假”问题。而遇到消费纠纷时，61.5%的大学生选择与商家协商，56.67%选择向购物网站投诉。值得注意的是，有11.17%的大学生在遭遇网购问题时选择 “自认倒霉”，大学生维权意识和维权能力尚待加强。

调查还显示，在对网购中各项服务满意度评价中，“支付的快捷度”的满意度最高，为79,61%。 “个人信息安全”“客服问题处理效率”“物流配送及时性”三项满意度较低。在最希望网购平台加强的服务事项中，“方便换货服务”“客服中心及时跟进服务”和“7日无理由退货服务”成为大学生最关注的话题。

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