网购投诉遇“李鬼客服”被骗8838元 全民喊打之下骗术仍在升级,“双11”要来了网购千万多长个心眼

万表网客服热线只有一个,刘女士事后得知,她网搜的“客服投诉”电话是假的。文/图半岛记者王洪智实习生王晨曦

网购商品不满意,在投诉时不慎碰上“李鬼客服”,在对方的操纵下,城阳的刘女士被骗走8838元。近日,记者采访发现,网购中的诈骗案例不少见,尽管多是老套路,但是“上钩”的人不少,更令人担忧的是,网购骗术也在不断升级。专业人士提醒,网购应谨慎,消费者尽量选择正规的大网购平台,不要轻信他人,同时呼吁网购平台严格把关。

■讲述

假客服声称要帮助退款

近日,城阳区的刘女士致电本报反映,去年10月份,她在万表网上购买了一款浪琴男士手表,收到商家发的货后,感觉这款男士表太小,想换一个更大一点的表。随后,刘女士联系万表网的客服,并于当天就把这款表寄还给万表网。当万表网客服收到表后,以表有划痕为由拒绝了刘女士的退换请求,但刘女士表示自己收到表后,保护得很好,不可能有划痕。经过长时间沟通,刘女士退还手表一事仍无进展。

想要促成事情解决,但面对客服强硬态度,刘女士不知如何是好。无奈之下,她在网上搜索投诉万表网的方法,巧的是真查到一个投诉电话。在没有查证的情况下,刘女士拨打了这个投诉电话。“接电话的是一位南方口音的年轻人,他很热情地倾听了我的投诉,而且声称可以协助我全额退款。”据刘女士回忆,在得到她的信任后,对方开始指导她进行退款操作,刘女士先是来到了位于正阳路的一家工商银行,自称负责万表网“客服投诉”的男子一直要求她不要挂断电话,刘女士按照他的指示,在ATM机上进入英文转账页面,但因操作问题没有成功。随后,对方又让刘女士换另一家农业银行,以同样的方式进行“退款”操作。

就在这时,银行营业厅的保安听到了刘女士的对话,意识到情况不对,想要上前询问一下具体情况。对方从电话中听到后,不停地干扰刘女士,使她错过了与保安对话的机会。很快,刘女士便完成了“退款”操作,随后对方挂断电话。刘女士走出银行时,再次碰到了保安,在保安详细询问后,刘女士意识到自己被骗了,再查银行卡,发现给一个陌生账号转了8838元人民币。

第二天,“客服投诉”男子又给刘女士打电话,准备再次行骗。刘女士为了不打草惊蛇,记下了他的手机号和银行账号,并向派出所报了警。然而,因对方提供的信息有限,此事迟迟没有解决。

■注意

骗子以更隐蔽方式诈骗

在网购过程中,遭遇诈骗已经不是什么新鲜事,在本报接到的此类线索中,除了商品质量存在问题外,也有一些是在网购过程中,因个人信息泄露等原因造成的骗局,可谓是五花八门。尽管都是老套路,但是这些骗术似乎屡试不爽,总有人轻易上钩。

去年12月份,市民王先生的妻子在网上订购了一款主材为橡木的床,按照网页上的宣传信息,该床具有纯木质靠背,纯手工精细雕花设计,而且材质是精选的进口印尼原木。今年1月9日,王先生收到货后,发现其材质是密度板一类的材质,而且靠背等位置的雕花也不是纯手工雕刻。事后,记者也帮着联系到该产品的生厂商,但是对方称自家产品销售渠道太多,不知网上乱宣传的卖家是何人。

还有的市民因个人网购信息泄露,被不法分子获取后实施诈骗。即墨的张先生在淘宝上购买了一件衣服,并且交易显示付款成功。岂料第二天,他收到浙江杭州的一个电话,对方自称是网购平台客服人员,并告知因系统问题,此前的网购付款没有成功,要把之前的钱退到他的卡中,并给了他一个网址,一番操作后其卡中的300元被转走。

记者调查发现,除了常见的套路骗术,不法分子以更隐蔽的方式实施诈骗。最近,岛城市民朋友圈内,热传一条“青岛人注意啦!这样的快递千万别签收!”的信息,说的就是骗子利用网购包裹行骗的伎俩。“我前几天还收了一个到付39元的快递,因为那几天网购的东西太多,稀里糊涂地签收了,拆开一看里面是几双袜子,我根本就没买过。”腾讯网友“小海螺”说。据了解,全国多个城市已发生多起“39元快递”诈骗案,而到付的费用大部分会返还寄件人。

类似的新型网购诈骗方式还有不少。据媒体报道,近日,一种新型诈骗手段出现在网购领域,嫌疑人获取买家网购信息后,冒充买家修改收货地址,因对方能说出详细的购物信息,将商家顾虑打消,岂料将货物发到新地址后,遭到顾客投诉。目前,全国多地已经发生此类事件。

■说法

保护好个人网购信息

“双十一马上就来了,网购系统可能出现卡顿崩溃现象,不法分子会趁机以‘订单失效\’等理由行骗,也会出现很多中奖诈骗短信,诱骗市民登录钓鱼网站,窃取个人信息及银行账号密码等。”山东川佳律师事务所张宝清律师表示,在网购过程中,若有自称是售后客服、订单处理客服等人打来电话,以支付失败、系统升级、网页故障等理由告知交易失败,需要再进行操作时须提高警惕,应先弄清对方真实身份,千万不要盲目听从对方提示操作。此外,消费者应注意保护自己的账户和个人网购信息,对商家做出的承诺及宣传介绍要注意保留证据。

“一些网络提供商监督力度不足,对欺诈行为的惩罚措施薄弱,例如对注册用户的资料没有严格把关,轻松就能完成注册,这也会增加网购欺诈的发生几率。此外,网络购物欺诈取证较为困难,例如买卖双方缺乏书面合同,而很多网购网页随时可以更新和删除。”张律师表示,网购中的一系列问题,都需要有明确的有针对性的规范来约束,平台应从多个方面做出更加具体的规定。

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